بررسی درک مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم های پرداخت الکترونیک

معمولاً بر این باوریم که امنیت مطلوب، اعتماد را بهبود می بخشد و درک امنیت مطلوب و اعتماد، در نهایت استفاده از تجارت الکترونیک را افزایش می دهد. در واقع، درک مشتریان از امنیت سیستم های پرداخت الکترونیک به عاملی اصلی در تحول (تکامل) تجارت الکترونیک در بازارها تبدیل شده است. در این تحقیق، موضوعات مرتبط با امنیت پرداخت الکترونیک از دیدگاه مشتریان بررسی می شود. این مطالعه یک مدل مفهومی را در نظر می گیرد که تعیین کنندگان امنیت و اعتماد درک شده مشتریان، همچنین تأثیر امنیت و اعتماد درک شده را بر استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیک مشخص می سازد. جهت تست مدل ، از مدل معادلات ساختاری برای تحلیل دیتای جمع آوری شده از 174 پاسخ دهنده در ایران که مشتریان سه بانک در شهر کرمانشاه و دارای کارت الکترونیکی بانکی بوده و فرصت خرید و پرداخت اینترنتی داشتند بکار گرفته شد. نتایج حاصل از تحقیق تاثیر مثبت بیانات امنیتی، حفاظت های فنی و شیوه های تبادل را بر روی امنیت و اعتماد درک شده نشان میدهد که از این بین حفاظت های فنی با بیشترین تاثیر بر روی امنیت و اعتماد درک شده و در نهایت استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیک نقش دارد.

کلیدواژه ها:

سیستم پرداخت الکترونیک(EPS) ، تجارت الکترونیک ، امنیت ، اعتماد