ارزشگذاری خدمات بانکداری تلفن همراه از دید مشتریان مورد مطالعه: بانک ملت

خدمات بانکداری تلفن همراه یکی از انواع خدمات بانکداری نوین است و با توجه به اینکه تعرفه ای که برای خدمات بانکی تعریف می شود اخیرا به عنوان موضوعی چالش برانگیز مطرح شده است، در این مطالعه به ارزش گذاری خدمات بانکداری تلفن همراه از دیدگاه مشتریان پرداخته شده است و به عنوان فرضیه پژوهش، از معیارهای تمایل به پذیرش خدمات بانکداری تلفن همراه در بدست آوردن ارزش این خدمات از دید مشتریان، استفاده شده است. از بین روش های مورد مطالعه، روش منتخب جهت ارزش گذاری، روش ارزش گذاری مشروط با اقتضایی بوده است. پس از تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل رگرسیون لوجستیک، معنیداری روابط مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از ضرایب تاثیری که از تحلیل لوجستیک حاصل شده بود و بهره گیری از فرمول تمایل به پرداخت، میانگین تمایل به پرداخت مشتریان و پس از آن متوسط ارزش این خدمات در سال مورد محاسبه شد. در نهایت پس از تفسیر نتایج پیشنهادات مدیریتی ارائه شد

کلیدواژه ها:

ارزشگذاری مشروط ، تحلیل رگرسیون لوجستیک ، تمایل به استفاده ، تمایل به پرداخت