كاربرد داده كاوي در حوزه بازاريابي با نگرشي بر رفتار مشتريان  Fulltext 

[ محمد خان بابايي ] - دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت IT دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقيقات
[ احمد نادعلي ] - دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت IT دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقيقات

خلاصه مقاله:

امروزه با رشد سريع فناوري اطلاعات در بخش هاي مختلف كسب و كار، مزاياي فراواني براي صاحبان بنگاه هاي اقتصادي به ارمغان امده است كه حوزه بازاريابي نيز به عنوان يك زير بخش اصلي سازمان از اين قاعده مسثتني نيست. فن آوري اطلاعات باعث تغييراتي در روش هاي بازاريابي سازمان ها و ايجاد حجم وسيعي از داده هاي مشتريان گرديده است. با توجه به رقابت فشرده در بازار و گزينه هاي متنوعي از محصولات و خدمات كه پيش روي مشتريان قرار دارد، تحليل رفتار مشتريان، عامل بسيار مهمي براي بقاي بنگاه ها تلقي مي گردد. نظر به موارد مذكور ، يكي ازموثرترين ابزارهاي بررسي رفتار مشتريان، داده كاوي است.
اين مقاله به كاربرد داده كاوي دركشف، تحليل و بهره برداري از الگوهاي رفتار مشتريان و تاثيرات آن در مديريت ارتباط با مشتريان مي پردازد. در ادامه به فرايند ها و روش هاي كشف دانش قابل استخراج از حجم عظيمي از اطلاعات مشتريان به عنوان ابزار مهمي در جهت پشتيباني تصميمات مختلف بازاريابي اشاره خواهدشد. در اين مقاله به اين مهم كه فرايند داده كاوي چگونه با شناسايي خصوصيات و الگوهاي رفتار مشتريان به ارائه خدمات و محصولات مناسب تر كمك مي نماديد، پرداخته مي شود. در انتها داده كاوي به عنوان يك راهنماي موثر در جهت مزيت رقابتي، افزايش سود و بقاي سازمان ها معرفي مي گردد.

فن آوري اطلاعات ، داده كاوي ، بازاريابي ، رفتار مشتريان ، كشف دانش ، مديريت ارتباط با مشتريان