شناسایی ابعاد و شاخص های اعتمادپذیری سازمان های خدمات عمومی مطالعه موردی: شرکت توزیع برق تهران بزرگ

در محیط رقابتی و پرچالش امروزی، سازمانها بیش از هر چیز، بر ایجاد روابط پایدار و بلندمدت با ذینفعان خود تاکید میکنند. با توجه به اهمیت این موضوع، اعتماد به سازمان به یکی از اولویت های اساسی سازمانها تبدیل گشته است. علیرغم تحقیقات فراوانی که در این حوزه صورت گرفته، الگویی شفاف و یکپارچه که بتواند به صورت ملموس وضعیت اعتمادپذیری شرکتها را از دیدگاه سایر ذینفعان کلیدی بسنجد، وجود ندارد. هدف از این تحقیق، یافتن ابعاد و شاخص های سنجش اعتمادپذیری سازمان های خدمات عمومی و بومی سازی آن برای شرکت های توزیع برق است تا شرکتها بتوانند به کمک این الگو شایسته اعتماد ذینفعان خود شوند. در تحقیق حاضر با استفاده از تحلیل محتوای مبانی نظری و مدلهای موجود در حوزه اعتمادپذیری و همچنین بررسی اسناد بالادستی شرکت، 45 شاخص در قالب 7 موضوع محوری برای سنجش میزان اعتمادپذیری شرکت ها تبیین شده و با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی، به اعتبارسنجی مدل پیشنهادی پرداخته شد و در نهایت با توجه به وضعیت بهینه تبیین شده به کمک مطالعات تطبیقی، به ارایه راهکارهای بهبود اعتمادپذیری و نحوه ارتقای عملکرد شرکت توزیع برق تهران بزرگ پرداخته شد.