رتبه بندی معیارهای سنجش عملکرد و استراتژی های شرکت پست با استفاده ازرویکردکارت امتیازی متوازن و روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (مورد مطالعه :دفاتر پست شهر شیراز)

کارت امتیازی متوازن نمایی کلی از عملکرد سازمان ها را به نشان می دهد . این مدل معیارهای مالی را با دیگر شاخص های کلیدی عملکرد مانند نگاه مشتریان به سازمان ، فرآیندهای داخلی کسب وکار، رشد، یادگیری و نوآوری سازمانی تلفیق و یکپارچه می کند. امروزه برنامه ریزی استراتژیک برای فعالیت های کسب و کار یک سازمان بسیار حیاتی است. در این مقاله با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی 2و بر مبنای کارت امتیازی متوازن به اولویت بندی معیارهای سنجش عملکرد و استراتژی ها پرداخته شده است. در این پژوهش، استراتژی ها و اهداف مرتبط را از چهار منظر کارت امتیازی متوازن و همچنین انتخاب و یا طراحی مناسبترین و مفیدترین شاخص های کارت امتیازی متوازن در دفاتر پستی نشان داده می شود. جامعه آماری پژوهش حاضر، 29 نفر از مدیران دفاتر پستی شهر شیراز می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیقی پیمایشی می باشدو ابزار مورد تحلیل آن نرم افزارهای EXCEL و SUPER و DECISION می باشد. نتایج نشان می دهد که معیار های مالی و مشتری دارای اهمیت بیشتری هستند و افزایش بهره وری ، افزایش درآمد و ترافیک، مدیریت هزینه و تحویل بموقع، به ترتیب برای اجرای استراتژی ها در اولویت هستند.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن ، ارزیابی عملکرد ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، دفاتر پستی