دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدمات براساس کیفیت خدمات با استفاده از تحلیل اهمیت عملکرد؛ مورد مطالعه هتل آسمان در شهر اصفهان

امروزه با افزایش رقابت در کسب و کارهای خدماتی، انجام مطالعات مدیریتی در این صنایع ضرورت پیدا کرده است. مفاهیم نوآوری خدمات وکیفیت خدمات دو مقوله بسیار مهم در سازمان های خدماتی از جمله هتل ها می باشند که به عنوان راهکارهایی برای دستیابی به مزیترقابتی، رشد و نجات سازمان در بلند مدت به کار گرفته می شوند. هدف از این پژوهش دسته بندی و اولویت بندی ابعاد نوآوری خدماتبراساس کیفیت خدمات در هتل آسمان شهر اصفهان با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت -عملکرد می باشد. ابعاد نوآوری خدمات در هتل و همچنین ابعاد کیفیت خدمات در مطالعات بررسی شده شناسایی و استخراج می شوند که ابعاد نوآوری خدمات در قالب هفت بعد و کیفیتخدمات شامل 12 بعد ارایه شده است. در این مطالعه با استفاده از نظر جمعی از خبرگان در حوزه مدیریت و هتل داری، اطلاعات مورد نیاز ازطریق پرسشنامه جمع آوری شده و سپس با استفاده از ابزار تحلیل اهمیت- عملکرد، ابعاد نوآوری خدمات دسته بندی و اولویت بندی خواهند شد. بر اساس نتایج بدست آمده، برای هتل مورد مطالعه راهبردهایی جهت بهبود پیشنهاد شده است.

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، کیفیت خدمات ، خانه کیفیت ، تحلیل اهمیت عملکرد