مولفه های تاثیرگذار بر رضایت دانشجویان از دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه در سال 95-1394

زمینه و هدف: عدم رضایت دانشجویان پیامدهای نامطلوبی بدنبال دارد که به تبع آن دانشکده باید جهت فراهم کردن ساختار و خدمات بهتر تغییراتی را ایجاد کند و یا دانشجویان تصمیم به ترک آن دانشکده میگیرند و سایر دانشجویان را از آمدن به آن دانشکده منصرف می کنند. این پژوهش با هدف ارزیابی مولفه های تاثیرگذار بر رضایت دانشجویان از دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه در سال 95-1394 انجام شد. مواد و روش ها: مطالعه توصیفی مقطعی حاضر در دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه با تعداد 346 نفر با استفاده از جدول مورگان به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای، انجام شد. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای است که در مطالعات دیگر استفاده شده است. مولفه ها در این پژوهش در دو بعد اهمیت و رضایت مورد بررسی قرار گرفته است. هر دو بعد به صورت لیکرت چهارتایی طراحی شده است. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی و تحلیلی در سطح معنی داری 0/05 استفاده شد. نتایج: میزان اهمیت (25±174/6)، رضایت دانشجویان (24/3±138/3) و شکاف (33/3±-36/3) بود. تمام حیطه ها از اهمیت زیادی برخوردار بودند. بیشترین رضایت مربوط به دو حیطه جو دانشکده و اثربخشی آموزشی و کمترین میزان رضایت مربوط به سلامت و امنیت دانشکده ها، اثربخشی راهنمایی و مشاوره تحصیلی و میزان اهمیت دادن به دانشجویان بود. بیشترین مقدار شکاف مربوط به حیطه های جو دانشکده و اثربخشی آموزشی و کمترین شکاف مربوط به حیطه سلامت و امنیت دانشکده ها بود. میانگین شکاف در دانشجویان دختر (33±-42) بیشتر از پسر (31/9±26/9-) بود (P=0/004). میانگین شکاف در دانشجویان متاهل (38±54/7-) بیشتر از مجرد (32/835/2-) بود (P=0/005). دانشکده پرستاری و مامایی دارای کمترین (27/5±24/9-) و دانشکده پزشکی (33±44/1-) دارای بیشترین میانگین شکاف بود (P=0/001). نتیجه گیری: از آنجایی که رضایت دانشجویان از دانشگاه در حد مطلوب نیست، لذا مدیران و کارکنان دانشگاه باید در ارتقاء کیفی و کمی خدمات بیش از پیش بکوشند. برنامه ریزی صحیح، اصلاح فرآیندها، آگاه سازی مدیریت و کارکنان در مورد رسالت دانشگاه می تواند در ارتقاء خدمات نقش داشته و در رضایت دانشجویان موثر باشد.

کلیدواژه ها:

مولفه های موثر بر رضایتمندی ، رضایت دانشجویان ، دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه