به کارگیری روش کایزن و تکنیک 5S در فعالیت خدمات پس از فروش سازمان دانشمحور

مدیریت کایزن ریشه در بهترین روش های مدیریت ژاپنی داشته و به بهبود بهرهوری، کارایی، کیفیت، و به طور کلی برتری تجاری اختصاص دارد. روشهای کایزن به عنوان روشهای بهبود مستمر( از طریق گامهای کوچک) نتایج اقتصادی شرکت ها شناخته میشوند. بهبودهای تدریجی که در فرایندهای کلیدی شرکت اعمال می شود منجر به افزایش عمدهی سود سازمان خواهاد شد و در عین حال راهی مطمئن برای جلب وفاداری و صداقت مشتریان را شال می دهد. مدیریت کایزن نمایانبر ابزاری استوار و استراتژیک با چشماندازی برای دستیابی و فراتر رفتن از اهداف سازمان است. تلنیک 5 S، تکنیک اساسی است که منجر به افزایش کارایی و بهره وری می شوند و در عین حال یک جو سازمانی مطلوب را موجب می شوند . این مقاله علمی با توجه به کاربرد این مفاهیم در یک سازمان واقعی که موفقیت کسب و کار خود را در پدیده ای به نام دانش بنا می کند ،به صورت تحقیق واقعی طرح بیان می شود .

کلیدواژه ها:

کیفیت ، مدیریت کیفیت ، کایزن ، S5