شناسایی و مطالعه مفهومی قابلیت های دو سویه کسب و کارخدماتی و نوآوری خدمات

امروزه نوآوری خدمات در حوزه کاری شرکتهای پیشرو گسترش یافته و به سبب ساختار پیچیده مدیریتی موجود در این حوزه، نیازمند بکارگیری مجموعه ای از قابلیتها و ابزارها گوناگون برای اجرایی نمودن آن میباشد. حوزه کسب وکار خدماتی برای ابداع خدماتی نوین در هریک از ابعاد سیستمی به ترکیب چندین ابعاد نوآوری خدمات به صورت هم زمان می پردازد. مدلهای نوآوری کسب وکار به طور معمول مرتبط به سطوح سیستمی و ارتباط بین آنهاست. چارچوبهای ارتباطی نوآوری خدمات با قابلیتهای پویا نیازمند برقراری اطلاعات مرتبط با مدیریت نوآوریهای خدمات در سبک پایدار میباشد. مقاله کنونی به ارایه یک طرح اولیه در مدلهای غالب مدیریت نوآوری میپردازد و بیان میکند که خدمات تحقیق وتوسعه و نوآوری میتواند با معرفی و شناسی خود سبب بهبود عملگرد گردند. در این مطالعه ما به معرفی 6 ابعاد از نوآوری خدمات و 7 قابلیت از فرآیند مدیریت در نوآوری خدمات میپردازیم که نتیجه آن ارایه چارچوبی برای ترسیم نوآوریهای خدمات فردی و وابستگی آنها در مدل نوآوری خدمات میباشد

کلیدواژه ها:

نوآوری خدمات ، خدمات ، ابعاد نوآوری کسب وکار ، ابعاد نوآوری خدمات