بررسی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه: شرکت ایران خودرو ایرانشهر

هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تاثیر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری مورد مطالعه ایران خودرو ایرانشهر می باشد. قلمرو مکانی و زمانی این تحقیق شرکت ایران خودر سال 1392 می باشد. روش پژوهش این تحقیق توصیفی و میدانی است و برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه و مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است.جامعه آماری پژوهش را 120 نفر تشکیل می دهند.که با استفاده از روش سرشماری همه جامعه آماری یعنی 120 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند، پایایی پرسشنامه، با استفاده از آلفای گرونباخ 0/984 به دست آمد. برای بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون فریدمن رتبه بندی و بررسی یکسان بودن عامل ها و آزمون ناپارامتریک؛ توزیع دوجمله ای بررسی معنی دار بودن یا نبودن متغیرها استفاده شده است. میانگین محاسبه شده با انحراف معیار آن نشان می دهد که دیدگاه پاسخگویان در مورد هریک از گویه ها در مجموع مثبت ارزیابی شده است. همچنین با استفاده از sig سطع معنی داری تمامی فرصیه مثبت بوده و از این رو می توان جامعه را اثربخش دانست. از طرفی آزمون فریدمن نشان داد که متغیر توان افزایی کارکنان بیشترین تاثیر و فرهنگ سازمانی کمترین تاثیر را در بین عامل ها به خود اختصاص داده بودند . در مجموع هریک از عامل ها تاثیر گذار بوده و معنی داری آن از طریق ازمون دوجمله ای اثبات شد

کلیدواژه ها:

فرهنگ سازمانی ، ساختار ، تکنولوژی ، استراتژی ، توان افزایی کارکنان ، توان افزایی کارکنان ، ارتباطات اثربخش ، حمایت سازمانی و فرایند های کاری