مديريت ارتباط بامشتري (CRM) در تجارت الكترونيك بين بنگاهي (B2B)  Fulltext 

[ مريم اخوان ] - كارشناس ارشد مديريت فناوري اطلاعات
[ مجيد باب الحوائجي ] - پژوهشگر مركز مطالعات مديريت و بهره وري ايران

خلاصه مقاله:

در عصر حاضر، جو مح يط تجار ي بين الملل ي تغ يير يافته است ;. اين تغ ييرات سر يع در مح يط جهان ي با تقاضا ي ز ياد و به طور متقابل ، عرضـه فراوان ميباشد . كه ميبايست كمپاني ها به سرعت بتوانند با موقعيت جديد سفارشات را در محيطي كاملا رقابتي عرضه نمايند در اين مقاله سعي بر آن شده است علاوه بر معرفي تجارت الكترونيكي ،به نقش مديريت ارتباط با مشتري در ارتباط با اين تجارت نوين پرداخته شود . مديريت ارتباط با مشتري ) ) CRM و مدل كسب و كاري بين بنگاهي ) (B2B دو فاكتور حياتي واصلي در موفقيت تجارت مدرن امروزي مي باشند . اگر چه اين دو داراي بخشهاي متفاوتي هستند اما تشابهات زيادي نيز با يكديگر دارندو يكپارچه سازي اين دو داراي منافع زيادي در زمينه فرايندهاي تجاري مي باشد كه شامل فروش، بازاريابي، خدمت رساني به مشتريان و حمايت اطلاعاتي مي باشد كه موجب موفقيت در دنياي تجارت در هزاره سوم ميگردد . در اين مقاله به امكان سنجي و استراتزيهاي مناسب يكپارچه سازي اين دو بحث پرداخته شده است .

مديريت ارتباط با مشتري، تجارت الكترونيكي بين بنگاهي، يكپارچه سازي، استراتژي