مقايسه ي تحليلي بنياد كيفيت اروپايي (EFQM) و كارت امتيازي متوازن ( BSC)  Fulltext 

[ امير بخت ياوريان ] - دانشجوي كارشناسي ارشد مهندسي صنايع - دانشگاه تربيت مدرس
[ سيدحسام الدين ذگردي ] - دانشيار مهندسي صنايع - دانشگاه تربيت مدرس

خلاصه مقاله:

اين مقاله به مقايسه و بررسي مدل كيفيت اروپائي (EFQM) و كارت هاي امتيازي متوازن (bsc) پرداخته است كه پس از بررسي و مقايسه ي توانايي ها و ضعف هاي هر يك، از دو منظر تعالي سازماني و اندازه گيري عملكرد با توجه به ادبيات موضوع به اين نتيجه مي رسد كه دو مدل زمينه هاي مساعدي براي همكاري دارند . در انجام اين مقايسه و بررسي در قسمت اول از چارچوب كانجي كه جهت مقايسه ي مدلهاي تعالي سازمان ارائه شده است،استفاده مي شود اين چارچوب در پيچيدگي مدل، انعطاف، هزينه، اعتبار، قابليت اعتماد، پوشش دادن تمام ذينفعان، پوشش دادن اصول TQM ، فرآيندگرايي، الگوسنجي و روندها به بررسي دو مدل مي پردازد . در قسمت بعد به نقد و بررسي اين دو مدل در برابر پنج سؤال مطرح شده توسط اوتلي مي پردازيم، اين چارچوب به اين دو مدل به ديد سيستم هاي كنترل مديريت نگاه مي كند و در پنج مورد يعني اهداف , استراتژي ها و برنامه ها , تنظيم اهداف كمي , ساختار پاداش دهي وحلقه بازخور اطلاعات دو مدل را مورد
بررسي و مقايسه قرار مي دهد . نتايج اين آناليز نشان مي دهد علي رغم اينكه اين دو روش به نظر متفاوت مي آيند از مفاهيم مشتركي برخوردارند . در نهايت مي توان گفت پياده سازي همزمان اين دو روش در سازمانها ميتواند مفيد واقع گردد .

بنياد كيفيت اروپايي ) ) EFQM ،كارت امتيازي متوازن ) ) BSC ،تعالي سازماني،سيستم هاي كنترل مديريت