كاهش زمان انتظار از طريق كاهش زمان اعزام امدادگر با به كارگيري متدلوژي شش سيگما ( مطالعه موردي)  Fulltext 

[ ميرمهدي سيداصفهاني ] - استاد دانشكده مهندسي صنايع دانشگاه اميركبير
[ فائزه عابدپور ] - كارشناسي ارشد مهندسي صنايع و كارشناس نرم افزار از دانشگاه صنعتي شريف
[ شهزاد طباطبايي ] - كارشناسي آمار از دانشگاه شهيد بهشتي

خلاصه مقاله:

در اين مقاله ضمن معرفي متدلوژي شش سيگما به عنوان يك مدل حل مساله و ابزار كيفي جهت اندازه گيري كمي فرآيندها در يك سازمان خدماتي به كاربرد اين متدلوژي در بهبود فرآيندهاي شركت امداد خودرو ايران پرداخته مي شود . از جمله ويژگيهاي عمده ي اين روش كه انگيزه لازم را براي استفاده و به كارگيري آن توسط مديران و حمايت آنان را به همراه دارد، مي توان به سودهاي مالي و اثر هزينه اي و افزايش رضايت مشتري كه انجام هر پروژه مبتني بر اين روش دارد و همچنين اهميت ارتباط نتايج مالي با پروژه هاي انجام شده با اين متدلوژي و استفاده از ابزار آماري پيشرفته و منابع داده اي موجود براي به دست آوردن يك شاخص كمي اشاره نمود . شركت امداد خودرو ايران در راستاي دستيابي و تحقق آرمان و رسالت خود و دستيابي به سرعت، كيفيت، هزينه پايين، رسيدن به شاخصهاي عملكردي و استنباطي مناسب در محيط رقابتي با به كارگيري متدلوژي شش سيگما و مدلDMAIC در فرآيندهاي خود در سه حوزه مديريتي، پشتيباني و عملياتي توانسته است به نتايج مطلوب و موفقيتهايي دست يابد . در اين مقاله به طور خاص به مطالعه موردي يكي از پروژ ه هاي بهبود كه با اين متدلوژي موفقيت هايي بدست آورده، به تفصيل پرداخته مي شود .

Sigma Level, CTQ, DMAIC, DPMO