ارزیابی عملکرد شعب بانک با استفاده از آنالیز همبستگی کانونیک در حوزهی تحلیل پوششی داده ها
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,354
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC09_056
تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391
چکیده مقاله:
ارزیابی عملکرد و تحلیل کارایی واحدهای اقتصادی بسیار حائز اهمیت است. تکنیک تحلیل پوششی دادهها یک برنامهریزی ریاضی بر پایه واقعیات برای سنجش و تجزیه و تحلیل کارایی نسبی واحدهای تصمیمگیری به شمار میرود. همچنین تکنیک آنالیزهمبستگی کانونی نیز یکی از روشهای آمار چند متغیره است. در این مقاله موقعیت مکانی شعبه، ارائه خدمات نوین، مهارت و دانش کارکنان و تجربه کارکنان به عنوان متغیرهای ورودی و متوسط زمان انتظار مشتریان، نحوه برخورد کارکنان با مشتریان و رضایت-مندی کارکنان به عنوان متغیرهای خروجی پس از مرور منابع و نظرسنجی از مدیران در نظر گرفته شدهاند. از تحلیل پوششی داده- ها برای افراز 21 شعبه از شعب یک بانک به دو زیرمجموعه کارا و ناکارا و از آنالیز همبستگی کانونی برای رتبهبندی کامل شعباستفاده شده است. آزمون آماری حکایت از آن دارد که رتبهبندی کامل با استفاده از آنالیز همبستگی کانونی با افرازبندی تحلیل پوششی دادهها سازگاری دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدعلی کرامتی
عضو هیات علمی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مهتاب نبوت
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :