استفاده ازشاخص ACSI برای بهبود کیفیت تولید
محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 926
فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC09_224
تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391
چکیده مقاله:
کیفیت یکی ازویژگیهای بسیارمهم هرمحصول است بطوریکه دربسیاری ازموارد میتوان آن را به عنوان یک مزیت رقابتی برای محصول قلمداد کرد کیفیت و بهبود آن همواره ازدغدغه های مهندسین و شاغلین درصنعت بوده است دراین مقاله سعی شده است کیفیت از معنای تک بعدی آن یعنی انجام کارتعریف شده بیرون آید و ابعادی همچون پایا بودن سرویس پذیری ظاهر محصول ارضای مشخصات فنی و ویژگیهای خاص محصول نیز به گونه ای که رضایت بیشتر مشتری را جلب کند درنظر گرفته شود از همین رو دراین مقاله برای رسیدن به اولویت بندی این ابعادازمفهوم QFD و خانه کیفیت استفاده شده است درمدل پیشنهادی ازشاخصهای امریکایی رضایت مشتری ACSI به دلیل پایه ای و پرکاربرد بودن آن برای بررسی ارتباط میان رضایت مشتری و کیفیت محصول تولیدی استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رضا اسلامی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد
هاشم محلوجی
استاددانشگاه صنعتی شریف
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :