شناسایی روابط و الویت بندی میزان اهمیت معیارهای کیفیت خدمات با رویکرد تصمیم گیری چند معیاره در صنعت بانک داری

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 925

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC09_351

تاریخ نمایه سازی: 26 اسفند 1391

چکیده مقاله:

با استفاده ازروش تصمیم گیری چندمعیاره این مطالعه به بررسی میزان تاثیر گذاری و تاثیرپذیری ابعاد و معیارهای کیفیت خدمات و همچنین اولویت بندی آنها ازنظر میزان اهمیت می پردازد درزمینه کیفیت خدمات تحقیقات گستردها ی انجام شده است اما مطالعه ای درجهت شناسایی روابط ابعادومعیارهای کیفیت خدمات درصنعت بانکداری درداخل کشور دیده نمی شود و یاکمتر دیده میشود این تحقیق دردوفاز انجام شدها ست فاز اول با استفاده ازتکنیک دیمتل روابط بین شاخصها را شناسایی می کند و درفاز دوم با استفاده از مدل تاپسیس به اولویت بندی شاخصها می پردازد اطلاعات این مقاله ازخبرگان جمع آ وری شده است با توجه به نتایج تحقیق کیفیت تعاملات بیشترین تاثیر را بردیگر ابعاد میگذارد و همچنین معیارهای با تجربه بودن کارکنان و وسیع بودن فضای داخلی بانک بیشترین تاثیر را برسایر معیارها اعمال میکند

نویسندگان

سیدمحمد طباطبایی

عضو هیئت علمیه دانشگاه یزد

سحر حسینی

دانشجوی ارشد بازاریابی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دکتر مهدی زریباف*، سید مهدی حسینی** و بتول بزرگمهر (1389)، ...
  • دکتر علی قلی‌پور سلیمانی (1388)، "لویت‌بندی عوامل موثر در بازاریابی ...
  • آ پاراسورامان، والری آ زیتامل، (1387)، "کیفیت خدمات، بررسی و ...
  • فلیپ کاتلر، (1385)، " مدیریت بازاریابی"، اصفهان: آموخته [9] ...
  • محمذ عطایی، (1388)، تصمیم‌گیری چندمعیاره فازی، شاهرود: دانشگاه صنعتی شاهرود. ...
  • یاسر امیری، (1388)، بررسی کیفیت خدمات مدیریت ارتباط با مشتری ... [مقاله ژورنالی]
  • دکتر مهدی کروبی، جواد یوسفی (1389)، "مقایسه ادراکات و انتظارات ...
  • quality improvement, Quality and Quantity 42 (5) (2008) ...
  • 404 . .885 0 .844 0.480 ...
  • 067 2.569 2.569 ...
  • 518 4.778 4.553 4.364 4.696 4.592 4.590 3.687 4.388 4.603 ...
  • 338 0.748 0.766 0.761 ...
  • 001 1.866 1.486 ...
  • 524 3.787 3.052 3.815 3.871 3.996 3.712 3.403 3.977 3.798 ...
  • 048 3.680 3.628 3.946 4.017 ...
  • 066 0.137 0.079 -0.282 0.039 0.065 0.703 ...
  • 083 0.994 0.991 1.502 0.549 0.825 0.596 0 .878 0.284 ...
  • Patrick Asubonteng, Karl J. McCleary , John E. Swan, (1996), ...
  • Wen-Shiung Lee a, Wei-Shan Tu (2011), "Combined Expert Systems with ...
  • A. Parasuraman, _ _ Sciences, Vol. 2 Iss: 3 pp. ...
  • Expert Systems with Applications 39 (20 12) 5600-5615 [17] ...
  • Jiunn-I Shieh , Hsin-Hung Wu , Kuan-Kai Huang (2010), _ ...
  • Chun-Cheng Hsu (2012), "Evaluation criteria for blog design and analysis ...
  • نمایش کامل مراجع