ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر میزان رضایتمندی مشترکین برق با رویکرد FANP(مطالعه موردی شهر تهران)

محل انتشار: دوازدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 663

فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/516286

شناسه ملی سند علمی:

IIEC12_405

تاریخ نمایه سازی: 8 آبان 1395

چکیده مقاله:

با توجه به اهمیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران در زندگی روزمره مردم و با عنایت به تاکید وزارت نیرو، جلب رضایت مشترکین در حوزه خدمات رسانی ضروری است. در این پژوهش، مهمترین عوامل رضایت مشترکین از کیفیت خدمات شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ با روش FuZZy ANP شناسایی و اولویت بندی می شوند. این عوامل با انجام مطالعات کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان این صنعت تعیین شدند. سپس، پرسشنامه ای تهیه و روایی و پایایی آن تایید شد و بین ۳۹۰ نفر از مشترکین برق خانگی تهران توزیع گردید. در مرحله بعد، داده های جمع آوری شده در نرم افزار Super Decision مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتیجه پژوهش نشان می دهد کیفیت برق مصرفی و قیمت تمام شده آن از اهمیت بیشتری نسبت به عوامل دیگر برخوردار هستند.

کلیدواژه ها:

توزیع برق : رضایت مشتری ، اولویت بندی ، تحلیل شبکه ای فازی

نویسندگان

محمد خلیل زاده

استادیار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران

سهیل صداقتی

دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • بهینه سازی مصرف سوخت در ساختمان [مقاله کنفرانسی]
  • کریستوفر لاولاک، رایت لارن، 1382. اصول بازاریابی و خدمات. تاج‌زاده ...
  • فیلیپ کاتلر، 1379. اصول بازاریابی، ترجمه علی پارساییان، تهران، نشر ...
  • سید مهدی الوانی، بهروز ریاحی، 1382. نظریه نوین مدیریت کیفیت ...
  • جیمز فیتزسیمونز، مونا فیتزسیمونز، 1382، مدیریت خدمات: استراتژی، عملیات و ...
  • شیوا صائبی، 1384. بررسی رضایتمندی مشترکین از خدمات شرکت برق ...
  • فرهاد دانشی، 1388. برون سپاری بخش اتفاقات و عملیات شرکت ...
  • مهران مختاری، آرزو صنوبری، احمد بیگلریان، 1391. مطالعه تطبیقی عوامل ...
  • عادل آذر، علی رجب زاده، 1390. تصمیم‌گیری کاربردی رویکرد، MADM ...
  • Zeithmal, V., Bitner, M., 2003. Service Marketing: Integrating Customer Focus ...
  • WiecK, L. 1996. Learning organization: From Idea to Action, Human ...
  • Athana ssopoulo S, A., Gournaris, S., Stathakopoulos , V., 2001. ...
  • Gronroos, C., 1999. Relationship Marketing: Challenges for the Organization, Journal ...
  • Deming, W.E., 1993. The New Economics for Industry, Government, and ...
  • Git man, L. J., McDaniel, C., 2005. The future of ...
  • Gronroos, C., 2000, Service Management and Marketing. A customer Relationship ...
  • Edvardsson, B., Gustafsson, A. Roos, I, 2005. Service Portraits in ...
  • Gronroos, C., 2000. Service Management and Marketing, Lexington Books, Lexington, ...
  • Kerin, R ., Hartley, S., Berkowitz, E., Rudelius, W., 2006. ...
  • Harmen , O., Vriens, M. , 2000. Measuring perceived service ...
  • Wong , A., Shohal, A., 2002. An examinition of the ...
  • Pollack, B.L, 2008. The nature of the Service Quality and ...
  • Parasuraman, _ Berry, L. L., Zeithmal, V.A. 1991. Perceived Service ...
  • Nazemi, A., Mashayekhi, M., 2015. C ompetitiveness assessment of Iran's ...
  • Gouveia, _ Dias, L.C., Antunes, C.H., Boucinha, J., Inacio C.F., ...
  • Medjoudj, R., Aissani, D., Haim, K.D., 2013. Power customer satisfaction ...
  • Andaleeb, S.S. Sadrul Huda, S.S.M., Akhtar, A., Dilshad, S., 2012. ...
  • Lee, S., Geum, Y., Lee, S., Park, Y., 2015. Evaluating ...
  • Chung, S.H., Lee, A.H.L., Pearn, W.L., 2006. Analytic network process ...
  • Ertay, T., Ruan, D., Tuzkaya, U.R., 2006. Integrating data envelopment ...
  • Sarkis, J., 2002. A Mode] for Strategic Supplier Selection, Journal ...
  • Leung, L.C., Cao, D., 2000 On consistency and ranking of ...
  • Saaty, T.L., 1996. Decision making for leaders, RWS Publications, 4922 ...
  • Salo, A.A., Hamalainen, R.P., 1995. Preference programming through approximate ratio ...
  • Csutora, R., Buckley, J. J., 2001. Fuzzy hierarchical analysis: the ...
  • Opricovic, S., Tzeng, G.-H., 2003. Defuzzification within a multicriteria decision ...
    • نمایش کامل مراجع