بررسی میزان بهبود خدمات بانکی بر مبنای مدیریت دانش و بانکداری همراه مطالعه موردی: بانک ملت
محل انتشار: ششمین کنفرانس مدیریت دانش
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 827
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC06_579
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
با گسترش خطوط ارتباطی همراه، ارئه خدمات در تمام مدت شبانه روز به عنوان یک عامل موفقیت در رقابت بانکی مطرح شده است. با توسعه و خصوصی سازی صنعت بانکداری، بسیاری از بانکهای کشور به دنبال ارائه خدمات منحصر به فرد به مشتریان خود میباشند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. قابلیت های کاربردی برخی از بانکهای خصوصی در جذب و حفظ مشتری، آنها را در الویت اول برای سرمایه گذاری کلان قرار داده است. هدف از این تحقیق، بررسی اثر مدیریت دانش مشتری و بانکداری همراه بر بهبود ارائه خدمات بانکی و وفاداری مشتری می باشد. برای انجام این مهم شناسایی مشتریان کلیدی بانک و سریعترین کانال های ارتباطی اهمیت ویژه ای می یابند. بانک ملت با تعداد 081 کارشناس مدیریت خدمات به عنوان جامعه آماری انتخاب و با استفاده از نمونه برداری تصادفی ساده، تعداد 051 پرسشنامه بین افراد نمونه پخش گردید. تعداد 011پرسشنامه قابل قبول ارجاع داده شد. از روش تحلیل عاملی اکتشافی، آزمون همبستگی، تحلیل رگرسیون چند متغیره برای آنالیز داده ها استفاده می شود و نتایج حاکی از تاثیر مثبت مدیریت دانش و بانکداری همراه بر بهبود خدمات ارائه شده و وفاداری مشتریان دارد
کلیدواژه ها:
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :