نقش مدیریت دانش مشتری در عملکرد غیرمالی

هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی نقش مدیریت دانش مشتری در عملکرد غیرمالی بانک های خصوصی و دولتی شهر سنندج می باشد. پژوهش حاضر، توصیفی و از شاخه پیمایشی است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران محاسبه و تعداد 042 پرسشنامه از کارکنان بانک های دولتی و خصوصی جمع آوری شد. تجزیه و تحلیل داده ها به دو صورت آمار توصیفی و استنباطی انجام شد. به منظور بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف اسمیرنوف استفاده - گردید . جهت تعیین روایی پرسشنامه از روش تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی شاخص KMO و برای محاسبه پایایی از روش آلفای کرنباخ با استفاده از نرم افزار SPSS و به منظور آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. از مهم ترین یافته های پژوهش می توان به رابطه مستقیم و معنادار بین مدیریت دانش مشتری و ابعاد آن )کسب دانش مشتری، انتقال دانش مشتری و به کارگیری دانش مشتری( با عملکرد غیرمالی بانک ها اشاره کرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش مشتری ، عملکرد غیرمالی ، بانک خصوصی ، بانک دولتی