بررسی تاثیرایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 423

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IKMC07_525

تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395

چکیده مقاله:

امروزه شرکت های پیشرو سعی مینمایند که ازطریق ارضا کردن عوامل پراهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممکن سودآوری خود را افزایش دهند این نکته کلیدی ترین پایه موفقیت آنها و برپایه استراتژی نگهداری مشتری است بیمه ها نیزیکی ازپرتعامل ترین سازمانها هستند که ایجاددانش درکارکنان را یکی ازکلیدی ترین عوامل افزایش وفاداری مشتریان میپندارند هدف ازاین تحقیق بررسی تاثیر ایجاددانش درکارکنان صنعت بیمه برافزایش وفاداری مشتریان میب اشد پژوهش حاضرازنظر هدف کاربردی و ازنظرشیوه گرداوری اطلاعات تحقیق توصیفی پیمایشی است و ازنظر نحوه گرداوری اطلاعات میدانی و کتابخانه ای می باشد جامعه اماری دراینت حقیق 404نفرازکارکنان صنعت بیمه شهرتهران می باشد داده های موردنظر بااستفاده ازابزار پرسشنامه امارهای توصیفی نظیر میانگین و نمودار فراوانی درنظر گرفته شده و ازفرمول کوکران برای روش نمونه گیری و ازازمون کولموگروف اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن داده ها استفاده شده است همچنین برای داده پرداری و تجزیه و تحلیل اطلاعات این تحقیق نرم افزارهای SPSS ، Excel ، Lisrel درنظر گرفته شدها ست ایجاددانش به عنوان فرضیه تحقیق باضریب همبستگی به میزان 0/926 نشان دهنده این است که مدیران صنعت بیمه جهت افزایش وفاداری مشتریان می بایستی تمرکز ویژه ای برروی ایجاددانش داشته باشند

نویسندگان

قاسم فرج پورخاناپشتانی

استادیار دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران

مریم فتحی آقابابا

دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع گرایش مدیریت سیستم و بهره وری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحدپرندتهران

محسن فتحی آقابابا

کارشناسی ارشد علوم اقتصادی گرایش توسعه اقتصادی و برنامه ریزی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتهران مرکزی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حامد حسینی، 1387، کنفرانس بین المللی مدیریت و بازاریابی تهران08 ...
  • مشبکی اصفهانی، اصغر. مهدی زاده، هدایت، (1390). نشر الکترونیکی، تهران، ...
  • موون و مینور، 1386، رفتار مصرف کننده، ترجمه عباس صالح ...
  • 29 بهمن ماه 1393 مر کز همابسش های بیس السللی ...
  • Bodet, G., 2008, Customer Satisfaction and loyalty in service, Two ...
  • Chin-Yen Lin, Tsung-Hsien Kuo, (2007) "The mediate effect of learning ...
  • Davis-sramek, B., Mentzer, T.J, Sank, P.T, 2007 creating Consumer durable ...
  • Drejer, A. (2000). Organizational learning and competence development. The Learning ...
  • Garvin, (1993), "Bulding a learning organization", harward business Review. ...
  • Jafari , m , Akhavan , p _ (2005) , ...
  • Ju, T.L., Li, C.Y. and Lee, T.S. (2006), _ contingency ...
  • Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company ...
  • Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge creating company: ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ _ Tehrarn, Ira ...
  • Thomas, Colin J. Culson, (1996), "Business process re-engineering & strategic ...
  • Oliver, R., 1999, whence Customer loyalty?, Journal of Marketing, No ...
  • Russel- Bennet, R, Mc coll- Kennedy, R. Janet, coote, v.leonard, ...
  • Reichheld, Frederick.F, 1996, The loyalty effect, Boston, MA: Harvard Business ...
  • _ 17- 18, 2015 _ _ _ _ Tehrarn, Ira ...
  • نمایش کامل مراجع