بررسی تاثیر مشتری سالاری و منافع آن برسازمان مطالعه موردی: دفاترخدمات ارتباطی و اداره کل پست استان مرکزی

باورود به هزاره سوم میلادی بسیاری ازمفاهیم درسازمان های پیشتاز مفهومی دیگر پیدا کرده اند و به تبع آن نقش جدیدی را درجوامع عهده دار شده اند واژه مشتری نیز ازاین دگرگونی درامان نمانده زیرا دیگر مفهوم آن صرفا یک معامله تجاری را به ذهن متبادر نمی کند بلکه امروزه روابط انسانها دریک تعامل طرفینی مفهوم پیدا می کند بطوریکه هرفردی ازیک طرف مشتری افراددیگر است و ازطرف دیگر خود مشتریانی دارد مشتری سالاری افزایش رقابت تغییرات سریع فناوری جهانی شدن و ... مفاهیم جدیدی هستند که جهان ا مروزی را به شدت تحت تاثیر خود قرارداده و آن را ازجهان پیشین بسیارمتفاوت کرده اند به گونه ای که دیگر نمی توان با اندیشه های قدیمی درجهان جدید رقابت یاحتی زندگی کرد درچنین شرایطی بیشتر سازمان ها پی بردها ند که اگرمیخواهند دردنیا ی کنونی بقا داشته با شند باید به سمت مشتری سالاری به عنوان سنگ بنای نظریه های مدریت بازاریابی نوین شناسایی شده است

کلیدواژه ها:

مشتری ، مشتری سالاری ، سازمان ، پست