همسو کردن مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری با تکیه بر نقش فرهنگ سازمانی و ارائه مدلی جهت ارتقای CKM
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 484
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC08_171
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
چکیده مقاله:
امروز سازمان های مشتری مدار از محصول گرایی به سمت مشتری گرایی حرکت بوده اند که همان حرکت به سمت استفاده از دانش مشتری می باشد. مدیریت دانش مشتری CKM به عنوان راهکار مناسبی برای کسب دانش از مشتری و ارائه دانش مناسب وی است. با توجه به نقش مؤثر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت دانش مشتری، در این مقاله با همسو کردن مدیریت دانش KM بی ارتباط با مشتری CRM با تکیه بر نقش فرهنگ سازمانی در دستیابی به اهداف از طریق مطالعه ادبیات موجود بررسی می گردد. با توجه به اینکه در تحقیقات گذشته بیشتر رابطه فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری به صورت جداگانه بررسی گردیده است در این مقاله، به صورت نوآور آن، که با بازنگری این روابط در مدل معرفی شده، دیدگاهی کلی نگر با شمول هر سه عامل فرهنگ سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش ارائه شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :