بررسی رابطه میان شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی شهرستان سبزوار

اهمیت برند و تاثیر آن در فروش محصولات شرکت ها به طور فزاینده ای در حال گسترش بوده و آگاهی از شخصیت برند و ابعاد آن به سبب تاثیر گذاری بر رضایت، ارزش ادراکی و وفاداری مشتریان برای شرکت ها حائز اهمیت می باشد. پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش از نوع توصیفی می باشد و هدف از آن شناسایی رابطه بین شخصیت برند و وفاداری مشتریان در بخش محصولات لوازم خانگی(چهار برند: سامسونگ، ال جی، پارس خزر و اسنوا) فروشگاه های شهرستان سبزوار می باشد. مدل پژوهشی طراحی شده بر مبنای مدل شخصیت برند آکر و مدل ماندهاچیتارا و پولتهونگ شکل گرفته است. پرسشنامه طراحی شده بین 384نفر از مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی شهرستان سبزوار به شیوه نمونه گیری ترکیبی قضاوتی –در دسترس توزیع و در نهایت تعداد 371 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه نیز از روش معادلات ساختاری و ازمون تی استیودنت و جهت انجام این ازمون ها از نرم افزار اماری پی ال اس بهره گرفته شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه های پژوهش و معناداری تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است. به عبارت دیگر بین شخصیت برندهای مورد مطالعه و وفادای مشتریان به آن ها رابطه معنا داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

برند ، شخصیت برند ، وفاداری مشتریان ، مشتری