بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری مداری برای فروشندگان محصولات دارویی

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری مداری برای فروشندگان محصولات دارویی شهر اراک انجام گرفته است. جامعه آماری در این تحقیق فروشندگان دارو شاغل در داروخانه های سطح شهر اراک در سال 1390 می باشند. حجم نمونه در تحقیق حاضر 225 نفر بود که بر اساس روش نمونه گیری در دسترس برگزیده شده اند؛ ابزار جمع آوری داده ها، پرسش نامه ای است که مشتمل بر 21 سوال در مورد هوش هیجانی، 13 سوال در مورد مشتری مداری و 16 سوال در مورد حالت های فروشنده می باشد. تحلیل داده ها به وسیله نرم افزار SPSS با استفاده از شاخص های آماری توصیفی- استنباطی، و از طریق ضریب همبستگی اسپیرمن انجام گرفته است. آلفای کرونباخ پرسشنامه مربوطه 0/773 بوده و پایایی آن تأئید شده است. در این تحقیق فرضیه هایی مطرح شده که هدف آن بررسی رابطه بین هوش هیجانی و مشتری مداری در سطح 0/95 ارتباط وجود دارد. نتایج بدست آمده از پژوهش حاضر می تواند در زمینه آموزش هوش هیجانی به افراد و به کارگیری افراد مناسب در محیط کار، استفاده شود.

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، مشتری مداری ، فروش شخصی ، صنعت دارو ، بازاریابی