بررسی ارتباط بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدمات و نتایج سازمانی در اداره تدارکات و امور کالا شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,512
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO01_131
تاریخ نمایه سازی: 25 شهریور 1392
چکیده مقاله:
نیروی انسانی مهمترین سرمایه سازمان هاست. هر چه این سرمایه از کیفیت بالاتری برخوردار باشد موفقیت و بقاء سازمان بیشتر خواهد بود. یکی از مهمترین نگرش هایی که سعی در بهبود کیفی نیروی انسانی و تعدیل ارزش های افراد را دارد تعهد سازمانی است. در این تحقیق به طراحی مدلی برای بررسی ارتباط بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدمات و نتایج آن در سازمان پرداخته ایم. مطالعه موردی ما در این تحقیق اداره تدارکات و امور کالا شرکت بهره برداری نفت و گاز گچساران در سال های 1390 و 1391 می باشد. بعد از مشخص شدن نمونه جامعه با استفاده از داده های روجی از پرسشنمه، به بررسی و پردازش روابط بین متغیرهای مدل با طرح فر ضیات و اثبات آنها به کمک متدولوژی های آماری می پردازیم. نتایج این تحقیق بیان می کنند، بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدمات به عنوان متغیر مستقل و درگیری مؤثر کارمندان و رضایت شغلی به عنوان متغیرهای وابسته و همچنین بین درگیری مؤثر کارمندان با رضایت شغلی آنان و آگاهی مشتر یان از عملکر د خدمات، رابطه معنادار مثبتی موجود است. نتایج بیان می کند بین تعهد مدیریتی برای کیفیت خدات و آگاهی مشتریان از اجرای خدمات رابطه معناداری موجود نیست.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
روح الله فتحی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :