تحلیل کیفیت خدمات سازمانهای دانشی با رویکرد فازی

پژوهش حاضر بران است تا با سنجش میزان رضایت کارکنان زن دانشگاه یزد از کیفیت خدمات موجود، گامی هر چند کوچک را در راستای بهبود اینگونه خدمات بردارد. نتایج حاصل از سنجش کیفیت خدمات ارائه شده در دانشگاه یزد در میان 60 نفر از کارکنان زن، حاکی از این است که این دانشگاه در هیچ یک از ابعاد ملموسات، اعتماد، پاخگویی، اطمینان خاطر و همدلی موفقیت چندانی حاصل ننموده است و لزوم توجه هر چه بیشتر به ارتقاء کیفیت خدمات در این دانشگاه احساس می گردد. همچنین نتایج حاصل از رتبه بندی عوامل مؤثر بر رضایتمندی کارکنان نشان دهنده اولویت شاخص (دانش و تجربه کافی کارکنان دانشگاه در مورد خدمات مورد ارائه) برای جلب رضایت کارکنان زن دانشگاه یزد است.

کلیدواژه ها:

رضایتمندی کارکنان ، کیفیت خدمات ، مدل سروکوآل ، TOPSIS فازی