تحلیل شکاف دانشی پیاده سازی سیستم اکتساب دانش مشتری در حوزه بیمه الکترونیک(مورد مطالعه : بیمه ایران
محل انتشار: دومین همایش ملی بررسی راهکارهای ارتقاء مباحث مدیریت، حسابداری و مهندسی صنایع در سازمانها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,052
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMIIMAIEO02_013
تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393
چکیده مقاله:
شرکت بیمه ایران ، نظرات و انتقادات مشتریان الکترونیکی خود را از طریق وب سایت سازمان و ابزارهای الکترونیکی دیگر نظیرایمیل دریافت میکند . طراحی این روشهای ارتباطی به عهده مدیران و اجرای آنها به عهده کارکنان سازمان است . به دلیل اختلافدر موقعیت و جایگاه مدیران و کارکنان ممکن است در طراحی و اجرای سیستم اکتساب دانش مشتری ، شکاف به وجود آید . هدف این مقاله بررسی وجود یا عدم وجود شکاف بین طراحی و اجرای سیستم اکتساب دانش مشتری است. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه انجام شده و با استفاده از نرم افزارspss تحلیل شده است . نتایج تحلیلها نشان میدهند که درپیاده سازی سیستم اکتساب دانش مشتری بین دیدگاه مدیران و کارکنان شکاف وجود ندارد. اما از نظر هر دو گروه ، سطح عملکرد این سیستم در سطح پایینی است . به همین جهت در انتهای این مقاله، پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد این سیستم ارائه میشود
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه پاشاپور
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات ، دانشگاه سیستان و بلوچستان،ساکن همدان
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :