تعيين عوامل موثر بر رضايت مشتريان شركت پاكشو از محصول شامپو با استفاده از مدل كانو  Fulltext 

[ داور ونوس ] - استاد يار دانشكده مديريت دانشگاه تهران
[ آزاده صالح پور ] - كارشناس ارشد مديريت بازرگاني، گرايش بازرايابي بين الملل

خلاصه مقاله:

اين مقاله با عنوان " تعيين عوامل مؤثر بر رضايت مشتريان شركت پاكشو با استفاده از مدل كانو " ، در پي شناسايي و طبقه بندي نيازهاي مختلف مشتريان از اين محصول با هدف تخصيص بهينه منابع به هر دسته از اين نيازها مي باشد . اين ويژگيها در طي اين مقاله در گروههاي الزامات مهيج، عملكردي، اساسي و بي تفاوتي جاي خواهند گرفت و بدين ترتيب ميزان اهميت هر ويژگي براي مشتريان مشخص خواهد شد . اين مقاله تلاش مي كند تا با تعميق در موضوع رضايت مشتري، اهميت اين مطلب را در دنياي نوين تجارت متذكر شده و روشي را براي تحقق اين هدف بيان كند . اين هدف امكان تمايز كالاي موردنظر را از ساير كالاهاي مشابه در بازار فراهم كرده و باعث به وجود آوردن طيف وسيعي از مشتريان وفادار براي آن خواهد شد .

مدل كانو، الزامات اساسي، الزامات عملكردي، الزامات انگيزشي