مشتري گرايي، عملكرد و شخصيت كاركنان خدماتي  Fulltext 

[ مهري اكبري ] - كارشناس ارشد مديريت بازرگاني، دانشگاه الزهرا ( س ) ، دانشكده علوم اجتماعي و اقتصاد

خلاصه مقاله:

حساسيت نقش كاركنان در عمل به مفهوم مشتري گرايي و برقراري روابط بلندمدت با مشتريان به ويژه در سازمانهاي خدماتي امري بديهي است . با توجه به تاكيد روانشناسان بر امكان پيش بيني رفتار و عملكرد كاركنان از طريق صفات شخصيتي آنها اين مقاله به بررسي رابطه صفات شخصيتي كاركنان با مشتري گرايي و عملكرد آنان با تاكيد بر سازمانهاي خدماتي پرداخته است . مرور ادبي ژوهش و نتايج حاصل از مقايسه و تحليل يافته هاي تحقيقات مختلفي كه در اين زمينه انجام گرفته، روشنگر اين مطلب است كه صفات شخصيتي كاركنان پيش بيني كننده رفتارهاي مشتري گرا و عملكرد مطلوب آنهاست و برقراري تناسب و سازگاري بين شخصيت و شغل افراد از الزامات اساسي به كار گيري بهينه منابع انساني مي باشد .

مشتري گرايي، عملكرد خدماتي و شخصيت