شبيه سازي رضايتمندي مشتريان بانك ملت با استفاده از نقشه شناختي فازي  Fulltext 

[ محمود محمديان ] - استاديار دانشكده مديريت و حسابداري دانشگاه علامه طباطبائي
[ سيدمحمدرضا ناصرزاده ] - دانشجو كارشناسي ارشد مديريت فناوري اطلاعات دانشگاه تهران
[ طاها منصوري ] - دانشجو كارشناسي ارشد مديريت فناوري اطلاعات دانشگاه علامه طباطبايي

خلاصه مقاله:

مقاله حاضر پس از بيان مختصري در خصوص نقشه هاي شناختي فازي به عنوان روش تسهيل كننده تصميم، به كاربرد آن در صنعت بانكداري به عنوان يكي از بازيگران اساسي حيطه اقتصاد پرداخته است . مساله مورد بررسي اين مقاله شبيه سازي عوامل موثر بر رضايتمندي مشتريان از خدمات بانكي است كه در محيط رقابتي و مشتري سالار امروزي نه تنها يك ابزار رقابتي بلكه يك نياز رقابتي است . نقشه فازي ارائه شده كه از نظرات كاركنان بانك ملت حاصل شده است، مي تواند در خصوص مسائل ديگر در اين زمينه نيز كارايي داشته باشد .

رضايتمندي مشتريان، نقشه شناختي فازي، شبيه سازي