چهارچوبي براي مديريت رويگرداني مشتري در سرويس دهندگان اينترنت  Fulltext 

[ محمدمهدي سپهري ] - دانشيار و مدير گروه فناوري اطلاعات، دانشگاه تربيت مدرس
[ آفاق عالم خاني ] - دانشجوي كارشناسي ارشد رشته مهندسي فناوري اطلاعات، دانشگاه تربيت مدرس

خلاصه مقاله:

رشد سريع در استفاده از اينترنت همراه با تسهيل ورود سرويس دهندگان جديد اينترنت به بازار، باعث رقابت شديد بين سرويس دهندگان شده است . به علت پرهزينه بودن جذب مشتري جديد، نگهداري مشتري قديم امري بسيار مهم در ISP ها بشمار مي آيد . اين مقاله ادبيات موجود در مورد رويگرداني مشتري را در قالب چهاچوبي براي پيش بيني رويگرداني مشتري ارائه مي دهد . با توجه به اينكه كارهاي مشابهي در صنعت مخابرات با استفاده از داده كاوي انجام شده است [3][2][1] ، سرويس دهندگان اينترنت مي توانند از اين تكنيكها استفاده نموده و چهارچوبي مخصوص و مناسب با ويژگي هاي ISP خود ارائه دهند . نتايج حاصل از اين تحقيق مي تواند مورد استفاده ISP ها و سرويس دهندگان مشابه قرار گرفته و نسبت به نگهداري مشتري هايي كه احتمال رويگرداني آنها زياد است اقدام كنند .

رويگرداني مشتري، داده كاوي ، سرويس دهنده اينترنت، پيش بيني ، دسته بندي