نام کاربري رمز عبور

    فراموشي رمز عبور | ثبت نام | راهنماي ثبت نام | راهنماي کاربران | پشتيباني کاربران

ISSN 1735-5540

English Pages

11 آذر 1387

 

 

 

لينك‌ها

[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

اطلاعات مقاله

[ اعتبار مورد نياز: 1 | تعداد صفحات: 14 | 535 بار مشاهده چكيده | 4 بار دريافت متن كامل ]

عنوان مقاله: روش اندازه گيري رضايت مشتري در بازارهاي سازماني؛ با نگاهي ويژه به بازارهاي صنعتي
سرفصل مربوط:
سال انتشار: 1385
نوع ارايه: شفاهي
محل انتشار: [ اولين كنفرانس بين المللي مديريت بازاريابي ]
زبان مقاله: فارسي حجم فايل: 338.23 كيلوبايت

نمايش خلاصه مقاله

لطفا اگر نقد و نظری درباره این مقاله دارید آن را درج کنید: [ نوشتن نقد بر اين مقاله ]

روش اندازه گيري رضايت مشتري در بازارهاي سازماني؛ با نگاهي ويژه به بازارهاي صنعتي  Fulltext 

نويسنده‌گان:

[ عباس سقايي ] - دكتراي مهندسي صنايع، استاديار دانشگاه آزاد اسلامي ( واحد علوم و تحقيقات )
[ ياسر صميمي ] - كارشناس ارشد مهندسي صنايع، شركت THQ
[ سجاد رضاييان ] - كارشناس ارشد مهندسي صنايع، شركت THQ

خلاصه مقاله:

اگر چه موضوع پايش رضايت مشتري، اخيراً از سوي محققين و كاربران توجه زيادي را به خود معطوف نموده است، اما در اين زمينه، اغلب تحقيقات بر كالاهاي مصرفي كه توسط مصرف كنندگان انفرادي 1 بكار برده مي شود، متمركز بوده است . رضايت مشتري در بازارهاي سازماني و بخصوص بازارهاي صنعتي موضوعي است كه در مقايسه با رضايت مشتري در بازارهاي مصرف كننده، مورد توجه كمتري قرار گرفته است . نتايج تحقيقات اخير نشان داده است كه براي اندازه گيري رضايت مشتري در بازارهاي سازماني، لازمست به جاي بكارگيري مفهوم سنتي بازاريابي كه بر معاملات مجزا و تبادلات اقتصادي كوتاه مدت مبتني است، بر روابط بين سازماني بلندمدت تاكيد شود . با توجه به تفاوتهاي موجود بين بازارهاي مصرف كننده و بازارهاي سازماني، رويكرد اندازه گيري رضايت مشتري نيز در آنها از تفاوت هاي قابل توجهي برخوردار است . با بررسي ادبيات موضوع، مشخص مي شود كه تا كنون تحقيقات معدودي به بررسي موضوع اندازه گيري رضايت مشتري در بازارهاي سازماني اختصاص يافته است . اين مقاله قصد دارد بر مبناي بررسي نسبتاً جامعي از مقالات و مراجع مرتبط، ضمن تشريح تفاوتهاي بازارهاي سازماني با بازارهاي مصرف كننده، مشكلات بكارگيري روشهاي موجود را در بازارهاي سازماني بيان نمايد . بعلاوه در اين مقاله، يكي از معروفترين مدلهاي اندازه گيري رضايت مشتري در بازارهاي صنعتي معرفي شده و در مورد خصوصيات آن توضيح داده خواهد شد .


كلمات كليدي:

اندازه گيري رضايت مشتري ) (CSM ، بازار سازماني، بازار صنعتي .


[ لينک دايمي به اين صفحه: http://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_011.html ]

نمايش صفحه قابل چاپ خلاصه مقاله معرفي مقاله به ديگران

راهنمایی دریافت اصل مقاله

اصل مقالات براي کاربران عضو سايت با 50 درصد تخفيف ارائه مي شوند. عضويت در سيويليکا ساده و سريع است. براي عضويت به بخش عضويت در سيويليکا مراجعه نماييد.

در صورتي که عضو نيستيد و ميخواهيد اصل مقاله را خريداري نماييد از بخش خريد اصل مقاله استفاده نماييد.

قبل از اقدام به دريافت يا خريد مقاله، به تعداد صفحات آن که در بالا درج شده است توجه نماييد.

براي راهنمايي کاملتر راهنماي سايت را مطالعه کنيد.

دريافت اصل مقاله (ویژه اعضا)

شما به صورت کاربر وارد سايت نشده ايد. پس از ورود به سايت با شناسه و رمز عبور خود، لينک دريافت مقاله در اين بخش نمايش داده مي شود.

 

نام کاربري

رمز عبور

رمز عبور را فراموش کرده ايد؟

خرید اصل مقاله

در صورتی که عضو نیستید مي توانند با استفاده از پرداخت اينترنتي، بلافاصله اصل اين مقاله را خريداري نمايند. توجه نمایید که مقالات برای اعضا با 50 درصد تخفیف ارائه می شود. برای عضویت به صفحه عضويت در سيويليکا مراجعه نمایید.


برای خرید اصل این مقاله به صورت غیر عضو، لطفا آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نمایید.


آدرس ايميل:

رفتن به مرحله بعد:

قابلیت پرداخت حق عضویت از هر کجای ایران از طریق حساب جام بانک ملت سیویلیکا عضو مجمع ناشران الکترونیک ایران و تحت حمایت قوانین ناشران الکترونیک می باشد سیویلیکا ثبت شده در کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران تحت شماره ISSN 1735-5540 سیویلیکا، برگزیده جشنواره رسانه های دیجیتال کشور طرف قرارداد با سامانه پرداخت الکترونیک بانک سامان به منظور پذیرش کلیه کارتهای شتاب عضو سازمان نظام صنفی کشور وتحت حمایت قوانین این سازمان مجهز به سیستم ارسال خودکار SMS و اطلاع رسانی به کاربران قابلیت عضویت با استفاده از کارتهای عضویت سیویلیکا. کنفرانسها می توانند این کارتها را به جای سی دی کنفرانس در اختیار شرکت کنندگان قرار دهند.

سایر مجموعه ها: بانک پروژه ها و تحقیقات دانشجویی | بانک اطلاعاتی شرکتهای عمرانی | بنانیوز

دفتر مرکزی: تهران، خیابان کارگر شمالی، بالاتر از پمپ بنزین امیرآباد، کوچه زمرد، شماره 22، طبقه دوم. تلفن: 88008044 - نمابر: 88335451 | نمایندگیها
طراح و برنامه‌نویس: فقیهی