ارزيابي موفقيت وب سايتهاي B2C در پيادهسازي عوامل موثر بر اعتماد مشتري  Fulltext 

[ محمد مهدي سپهري ] - دانشيار، گروه مهندسي فناوري اطلاعات، بخش مهندسي صنايع، دانشگاه تربيت مدرس، تهران، ايران
[ وحيد اسدي ] - دانشجوي كارشناسي ارشد مهندسي فناوري اطلاعات، بخش مهندسي صنايع، دانشگاه تربيت مدرس، تهران، ايران

خلاصه مقاله:

جلب اعتماد مشتري از نكات كليدي موفقيت هر كسب و كار است . به همين دليل، محققين بسياري به بررسي وجوه مختلف اعتماد و صاحبان شركتها به پيشبيني راهكارهاي لازم براي افزايش سطح اعتماد در مشتريان پرداختهاند . اين راهكارها در وبسايتهاي B2C ميتواند شامل طراحي وبسايتي داراي ويژگيهاي خاص اعتمادزا ( مانند سادگي استفاده، عدم رخداد خطا، وجود سيستمهاي مشاوره ...) باشد . با اين وجود، چنانچه مشتري راههاي استفاده از ويژگيهاي فوق را نداند، تأثير پيادهسازي اين ويژگيها نيز زياد نخواهد بود . بر اين اساس، هدف اين تحقيق شناسايي ويژگيهاي موثر بر اعتماد مشتري و ارزيابي وبسايتهاي داراي اين ويژگيها بر اساس ميزان موفقيت در شناساندن آنها به مشتري ميباشد . براي رسيدن به اين منظور، ابتدا عوامل موثر بر اعتماد مشتري شناسايي شده و ميزان اهميت هر يك تخمين زده شده است . از نتايج اين اولويتبندي ميتوان دريافت كه هرچه شناخت مشتري از شركت و كالاهاي آن بيشتر باشد ميزان اعتماد وي به وبسايت نيز بيشتر خواهد بود . در ادامه بر اساس اين اهميتها و نيز بررسي رفتارهاي مشتريان با استفاده از ثبت اعمال گذشته آنها، ميزان آشنايي آنها با عوامل اعتمادزاي موجود در وبسايت ارزيابي شده است . اين ارزيابي ميتواند به شركتها جهت اصلاح عوامل اعتمادزا و نيز آموزش كاربران جهت استفاده از اين عوامل، به نحوي كه باعث افزايش اعتماد مشتري گردد، كمك بسياري نمايد .

بازاريابي بر پايه اعتماد، فاكتورهاي اعتمادزا، كسب و كار الكترونيكي، دادهكاوي