نام کاربري رمز عبور

    فراموشي رمز عبور | ثبت نام | راهنماي ثبت نام | راهنماي کاربران | پشتيباني کاربران

ISSN 1735-5540

English Pages

11 آذر 1387

 

 

 

لينك‌ها

[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

اطلاعات مقاله

[ اعتبار مورد نياز: 1 | تعداد صفحات: 8 | 95 بار مشاهده چكيده | 1 بار دريافت متن كامل ]

عنوان مقاله: چارچوبي براي تعيين اولويت فاكتورهاي بهبوددهنده رضايتمندي مشتريان مورد موسسات ارائه كننده خدمات اينترنتي (ISP1)
سرفصل مربوط:
سال انتشار: 1385
نوع ارايه: پوستر
محل انتشار: [ اولين كنفرانس بين المللي مديريت بازاريابي ]
زبان مقاله: فارسي حجم فايل: 286.7 كيلوبايت

نمايش خلاصه مقاله

لطفا اگر نقد و نظری درباره این مقاله دارید آن را درج کنید: [ نوشتن نقد بر اين مقاله ]

چارچوبي براي تعيين اولويت فاكتورهاي بهبوددهنده رضايتمندي مشتريان مورد موسسات ارائه كننده خدمات اينترنتي (ISP1)  Fulltext 

نويسنده‌گان:

[ نسرين طاهرخاني ] - دانشجوي كارشناسي ارشد مهندسي فناوري اطلاعات دانشگاه تربيت مدرس
[ محمدمهدي سپهري ] - دانشيار، گروه مهندسي فناوري اطلاعات، دانشگاه تربيت مدرس
[ محمدتقي حميدي بهشتي ] - دانشيار، گروه مهندسي فناوري اطلاعات، دانشگاه تربيت مدرس

خلاصه مقاله:

امروزه بحث تعيين و اندازه گيري رضايتمندي مشتريان در حوزه هاي بازاريابي بنگاهها بحثي داغ و مطرح است . سازمانها و شركتهاي توليد كننده و ارائه كننده محصولات و خدمات نيز با پي بردن به اهميت موضوع رضايتمندي مشتري و خشنود كردن وي، سعي ميكنند بصورت دوره اي و گاهي موردي با استفاده از روشهايي ميزان رضايت مشتريانشان را ارزيابي كنند . اين بنگاهها در تلاشند
شاخصهايي را كه در توليدات و خدمات آنها براي مشتريان در اولويت است شناسايي كنند تا بتوانند با استفاده از اطلاعات بدست آمده شركت خود را هر چه مشتري مدارتر هدايت نمايند و بازاريابي خود را برپايه فاكتورها و ويژگيهاي مورد علاقه مشتريانشان انجام دهند . در زمينه ارزيابي رضايت مشتري كارهاي زيادي صورت گرفته است و تكنيكهاي مختلفي ارائه شده است . در اين مقاله سعي شده است تا يك روش تركيبي براي تعيين اينكه كدام فاكتور براي بهبود دادن بايد در اولويت قرار بگيرد ارائه شود . به اين منظور با استفاده از روش كانو ميزان اولويت فاكتورها نسبت به هم معين شده و سپس با استفاده از تجزيه و تحليل نتايج حاصل از يك پيمايش 3 كه در يك مركز ارائه كننده خدمات اينترنتي انجام شده است ميزان رضايتمندي از هر فاكتور مشخص مي شود . با مقايسه اين دو مي توان فاكتورهايي را كه در بهبوددهي رضايتمندي بايد در اولويت قرار بگيرند مشخص كرد و به مديريت سازمان از طريق انتخاب فاكتورهاي بهبوددهنده رضايتمندي مشتريان كمك نمود . مركز مورد مطالعه در اين مقاله مركز كامپيوتر يكي داراي اولويت براي تصميم گيري درمورد ارتقاء ميزان از دانشگاههاي كشور انتخاب شده است . طبق نتايج بدست آمده مهمترين فاكتور در اين مركز " فيلترينگ " است كه بالاترين اولويت را دارد و فاكتور " امكان تغيير در اسم رمز " از بين فاكتورها از كمترين اولويت برخوردار است .


كلمات كليدي:

رضايتمندي مشتري، مديريت بازاريابي، مدل كانو، نقاط اولويت در بهبود 2 ، مركز ارائه كننده خدمات اينترنتي


[ لينک دايمي به اين صفحه: http://www.civilica.com/Paper-IMMC01-IMMC01_041.html ]

نمايش صفحه قابل چاپ خلاصه مقاله معرفي مقاله به ديگران

راهنمایی دریافت اصل مقاله

اصل مقالات براي کاربران عضو سايت با 50 درصد تخفيف ارائه مي شوند. عضويت در سيويليکا ساده و سريع است. براي عضويت به بخش عضويت در سيويليکا مراجعه نماييد.

در صورتي که عضو نيستيد و ميخواهيد اصل مقاله را خريداري نماييد از بخش خريد اصل مقاله استفاده نماييد.

قبل از اقدام به دريافت يا خريد مقاله، به تعداد صفحات آن که در بالا درج شده است توجه نماييد.

براي راهنمايي کاملتر راهنماي سايت را مطالعه کنيد.

دريافت اصل مقاله (ویژه اعضا)

شما به صورت کاربر وارد سايت نشده ايد. پس از ورود به سايت با شناسه و رمز عبور خود، لينک دريافت مقاله در اين بخش نمايش داده مي شود.

 

نام کاربري

رمز عبور

رمز عبور را فراموش کرده ايد؟

خرید اصل مقاله

در صورتی که عضو نیستید مي توانند با استفاده از پرداخت اينترنتي، بلافاصله اصل اين مقاله را خريداري نمايند. توجه نمایید که مقالات برای اعضا با 50 درصد تخفیف ارائه می شود. برای عضویت به صفحه عضويت در سيويليکا مراجعه نمایید.


برای خرید اصل این مقاله به صورت غیر عضو، لطفا آدرس ایمیل خود را در زیر وارد نمایید.


آدرس ايميل:

رفتن به مرحله بعد:

قابلیت پرداخت حق عضویت از هر کجای ایران از طریق حساب جام بانک ملت سیویلیکا عضو مجمع ناشران الکترونیک ایران و تحت حمایت قوانین ناشران الکترونیک می باشد سیویلیکا ثبت شده در کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران تحت شماره ISSN 1735-5540 سیویلیکا، برگزیده جشنواره رسانه های دیجیتال کشور طرف قرارداد با سامانه پرداخت الکترونیک بانک سامان به منظور پذیرش کلیه کارتهای شتاب عضو سازمان نظام صنفی کشور وتحت حمایت قوانین این سازمان مجهز به سیستم ارسال خودکار SMS و اطلاع رسانی به کاربران قابلیت عضویت با استفاده از کارتهای عضویت سیویلیکا. کنفرانسها می توانند این کارتها را به جای سی دی کنفرانس در اختیار شرکت کنندگان قرار دهند.

سایر مجموعه ها: بانک پروژه ها و تحقیقات دانشجویی | بانک اطلاعاتی شرکتهای عمرانی | بنانیوز

دفتر مرکزی: تهران، خیابان کارگر شمالی، بالاتر از پمپ بنزین امیرآباد، کوچه زمرد، شماره 22، طبقه دوم. تلفن: 88008044 - نمابر: 88335451 | نمایندگیها
طراح و برنامه‌نویس: فقیهی