تبيين چرخه تجاري مديريت ارتباط با مشتري  Fulltext 

[ مهدي اصغرنژاد اميري ] -

خلاصه مقاله:

هدف مقاله تبيين چرخه تجاري مديريت ارتباط با مشتري مي باشد . در حقيقت لزوم اجراي موثر مديريت ارتباط با مشتري، درك صحيح اجزاي آن مي باشد چون مديريت ارتباط با مشتري در فرايند كسب و كار از اجزاي مختلفي تشكيل شده است . در اين مقاله نيز سعي شده است با استفاده از كتب و مقالات متعدد داخلي و خارجي، و پايگاههاي اطلاعاتي مربوطه ، چرخه تجاري مديريت ارتباط با مشتري تبيين شود . اين چرخه كه شامل چهار جزء اصلي مي باشد عبارت است از : -1 درك نيازهاي مشتريان و تمايز بر مبناي مشتري -2 توسعه و بهبود بر مبناي مشتري -3 تاثير متقابل و تعامل با مشتري -4 نگهداري و حفظ مشتري با ارزش . كه هر كدام از آنها از اجزاي مختلفي تشكيل شده اند تا وابستگي بين اجزا مشخص شده و كاهش ضريب شكست پروژه هاي CRM شود . در نهايت بيان شد كه مديريت ارتباط با مشتري مي تواند وسيله اي براي تجديد ساختار سازماني ، سيستم هاي اطلاعاتي، و ساختار بودجه بندي و پاداش آن موسسه نيز باشد و مراحل چهارگانه فوق مي توانند بصورت چك ليست هايي شما را در اجراي مديريت ارتباط با مشتري كمك كنند .

CRMنيازهاي مشتريان / تعامل با مشتريان / حفظ مشتريان / ارزش افزوده محرك /business circle