[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

نقش مديريت روابط مشتريان الكترونيكي در بازاريابي اينترنتي مورد كاوي شركتها و سازمانهاي ايراني  Fulltext 

[ عليرضا طيبي ] - دانشجوي كارشناسي ارشد دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي، دانشكده مهندسي صنايع، گروه فناوري اطلاعات
[ محمدجعفر تارخ ] - استاديار دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي، دانشكده مهندسي صنايع، گروه فناوري اطلاعات
[ عبدالله آقايي ] - دانشياردانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي، دانشكده مهندسي صنايع، گروه فناوري اطلاعات

خلاصه مقاله:

نقش مديريت امور مشتريان به عنوان يك ابزار استراتژيك در توسعه سازمانهاي توليدي انكار ناپذير است . هر چند كه مقوله جديدي نيست و از زماني كه عرضه و تقاضا وجود داشته هر گاه عرضه بر تقاضا پيشي گرفته است ايجاد ارتباط با مشتري در جهت نگهداري او و ايجاد حس وفاداري در او مد نظر بوده . امروزه با ورود تكنولوژي هاي جديد ارتباط الكترونيكي مقوله مديريت امور مشتريان با توجه به ايجاد بسترهاي جديد ارتباطي دچار تحول شده اند و امكانات بسيار زياد و جديدي را به سازمانها و بنگاه هاي اقتصادي داده اند . در كشور ايران نيز همگان موارد ذكر شده را پذيرفته و تأييد مينمايند، اما مشكل اينجاست كه شاخصهاي مشخص و فاكتورهايي كه بتواند گوياي وضعيت يك سازمان از اين نظر باشد و به تصميمگيري مديريت سازمان در اين زمينه كمك نمايد وجود ندارد . در اين مقاله ابتدا با بررسي مفاهيم و تعاريف مربوطه شاخصهاي سيستم مديريت الكترونيكي روابط مشتريان استخراج شده و سپس به عنوان يك مطالعه موردي، وضعيت و شرايط فعلي مديريت الكترونيكي روابط مشتريان و ميزان كاربرد و كارائي آن در سازمانهاي ايران مطالعه و بررسي شده است .

مديريت روابط مشتريان، مديريت امور مشتريان الكترونيكي، مشتري مداري، بازاريابي اينترنتي