استفاده از روش تحليل پوششي داده ها براي ارزيابي كارايي بازاريابي بانكها  Fulltext 

[ محسن اكبرپور شيرازي ] - استاديار دانشكده مهندسي صنايع، دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي، تهران، ايران .
[ سميه طهماسبي ] - دانشجوي كارشناس ارشد مهندسي سيستم هاي اقتصادي - اجتماعي، دانشگاه علوم و فنون مازندران
[ نيكبخش جواديان ] - استاديار مهندسي صنايع، دانشگاه علوم و فنون مازندران، بابل، ايران

خلاصه مقاله:

امروزه نياز مردم به خدمات بانكي، بيش از پيش در حال افزايش است و مردم انتظار خدمات بيشتر و سريعتر از بانكها را دارند . حفظ مشتريان موجود و جذب مشتريان جديد، مستلزم برخورداري از مديريت كارا و موثر در همه ابعاد بانك، با تأكيد بر مديريت بازاريابي مي - باشد . رقابت در حال افزايش بانكها، نياز به آگاهي و اطلاع از خدمات بانك، گسترش شهرها، لزوم پوشش گسترده مخاطبين، انعكاس ارزيابي مشتريان از خدمات بانك، نگهداري مشتريان موجود و جذب مشتريان جديد، از جمله عواملي هستند كه اهميت بازاريابي بانكي را موجب ميشوند . در اين مقاله، براي ارزيابي بازاريابي بانكي، يك مدل رياضي مبتني بر تحليل پوششي داده ها ) (DEA ارائه مي شود . مدل پيشنهادي يك مدل BCC ورودي گراست كه داراي 2 ورودي و 2 خروجي مي باشد .

بازاريابي بانكي، تحليل پوششي داده ها، ارزيابي بازاريابي بانكي