ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی میزان رضایت استفاده کننده گان از خودرو های دوگانه سوز بر اساس مدل امریکایی رضایت مشتری

محل انتشار: سومین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,329

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/63650

شناسه ملی سند علمی:

IMMC03_037

تاریخ نمایه سازی: 11 آذر 1387

چکیده مقاله:

در سالهای اخیر مفهوم رضایت مندی مشتری توجهات زیادی را به خود جلب نموده است در این مقاله با برسسی تجربی استفاده کنندگان خودرو های دو گانه سوز شهر تهران عوامل رضایتمندی و وفاداری مشتری در قالب مدل امریکایی رضایت مندی مشتری تشریح شده است برای آزمون فرضیه های تحقیق مبتنی بر وجود رابطه مستقیم و مثبت میان کیفیت درک شده با متغییر های کیفیت درک شده ارزش درک شده و رضایت مندی مشتری و همچنین بررسی رابطه مستقیم و مثبت میان کیفیت درک شده با ارزش درک شده و رضایتمندی مشتری با وفا داری .

کلیدواژه ها:

خودرو های دوگانه سوز ، رضایت مشتری ، شاخص امریکایی رضایت مشتری

نویسندگان

بهرام خیری

عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

محمد فضلی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی ( گرایش بازاریابی ) دانشگاه آ

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ایران نژاد پاریزی، مهدی، روش تحقیق در علوم اجتماعی، نشر ...
  • بست، جان، روش های تحقیق در علوم تربیتی و رفتاری، ...
  • خاکی، غلامرضا، روش تحقیق در مدیریمت، مرکز انتشارات علمی دانشگاه ...
  • خلیلی، سیاوش، روش های تحقیق در علوم انسانی، نشر یادواره ...
  • خلیلی، ناصر، دانشوری، ابراهیم، "روش تحقیق و کاربرد ان در ...
  • سید جوادین، سید رضا، کیماسی، مسعود، مدیریت کیفیت خدمات، نشر ...
  • سرمد، زهره، بازرگان، عباس، حجازی، الهه؛ "روش های تحقیق در ...
  • Anderson, E.W. and Sullivar, M.W. (1993), "The antecederts and consequences ...
  • Chintagunta, P.K.and Honore, B.E. (1996), "investigating the effects of marketing ...
  • Cronin J.J., Brady, M.K. and Hult, GT.M. (2000), "Assessing the ...
  • Fornell, C. (1992). "a national customer satisfaction barometer: the Swedish ...
  • Gremler. D.D. and Brown, S.W. (1996), "Sevice loyalty: its nature, ...
  • implications" in Edwardson, B, Broen, S.W, Johnston, R. et al. ...
  • Zeithaml, V.A. Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996), "The behavioral ...
  • Gupta, S., Chintagunta, P., Kaul, A. and Wittmik, D.R. (1996), ...
  • Hellier, Philip, Geursep, Gusm, Carr, Rodney, Richard, Johr, "customer repurchase ...
  • Hung, M.H. and Yu, S. (1999), 0Are COnSuner inherently or ...
  • Kellog, D.L. and Nie, W. (1995), ! A framework for ...
  • _ Morgan, RM. and Hunt, S.D. (1994), _ The commitment ...
  • Mital, V. and Kamakura, A.(2001), _ Satisfaction, repurchase intent, and ...
  • Parasuraman, et al, "A conceptual Mode of Service Quality and ...
  • Parasuraman, A. (1999a)، Yet aother question.' Personal message to Colleen ...
  • Parasuraman, A.; Berry, L.L.; and Zeithaml, V.A. (1988)، SERVQUAL: A ...
  • Parasuraman, A.; Berry, L.L.; and Zeithaml, V.A. (1991)، Refinement and ...
  • Parasuramar, A.; Zeithaml, V.A.; and Berry, L.L. (1985) _ conceptual ...
  • Parasuraman, A.; Zeithaml, V.A.; and Berfy, L.L. (1994)، Altemative scales ...
  • Ranavera, Chatura, Neely, Andy, 2003, _ some moderating effects on ...
  • Reicheld, F.F. and Sasser, W.E. (1990), " Zero defections: quality ...
  • S.H.Hsu. (2007), "Developing _ index for online custoer satisfaction: Adaptation ...
  • Varky, S. and Colgate, M. (2001), _ The role of ...
  • Venetis, Karin, Ghauri, Pervez, "service quality and customer Tetention: building ...
  • Zeithaml, V.A. Berry, L.L. and Parasuraman, A. (1996), "The behavioral ...
    • نمایش کامل مراجع