بررسی مقایسه ای میزان رضایت مشترکان از خدمات اپراتورهای تلفن همراه ( همراه اول، ایرانسل) بررسی موردی در دانشگاههای دولتی شهر تهران
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت بازاریابی
سال انتشار: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,502
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMMC04_034
تاریخ نمایه سازی: 19 مرداد 1389
چکیده مقاله:
با توجه به رشد تکنولوژی تلفن همراه و بی سیم و افزایش کاربردهای آن و استقبال گسترده مردم از این تکنولوژی در کشورما درسالهای اخیر بازا رتلفن همراه رقابتی شده است و تعداد تامین کنندگان خدمات تلفن همراه افزایش یافته و بازار آن از انحصاری بودن خارج گردیده است در بازار رقابتی کوشش برای جذب مشتری جدید وجود دارد و از طرفی نیز بایستی مشتری را حفظ نمود. بنابراین بایستی عوامل موثر بررضایت مشتریان را شناسایی نمود و در حفظ و نگهداری آنها سعی کرد و سهم کنونی بازار را حفظ نمود در حالیکه رضایت مشتری در خصوص اکثر کالای فیزیکی و خدمات در ادبیات اکادمیک به خوبی بررسی شده است تحقیقات کمی درمورد این عوامل راجع به خدمات تلفن همراه وجود دارد Ofir turela alexander serenlob , 2006 بنابراین این تحقیق به بررسی رضایت مشترکان از خدمات اپراتورهای تلفن همراه می پردازد جامع آماری این پژوهش دانشجویان دانشگاههای دولتی شهر تهران هستند که از خدمات اپراتورهای تلفن همراه شرکت همراه اول و ایرانسل استفاده می کنند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عاطفه صباحی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :