بررسی تاثیر عوامل بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات رسانی کارکنان به مشتری درشعب بیمه ایران در تهران

بازاریابی داخلی بیان می کندکه یک شرکت خدماتی موفق ابتدا رضایت کارکنان رااز شغل فراهم نمایدو سپس ازآن است که می تواند خدمات رابه مشتریان عرضه نماید. هدف از این پژوهش بررسی تاثیر عوامل بازاریابی داخلی برکیفیت خدمات رسانی کارکنان به مشتری در شعب بیمه ایران در تهران می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مشتریان شرکت بیمه ایران در تهران می باشدو ابزارگردآوری اطلاعات پرسشنامه بوده و برای پایایی از روش آلفاکرونباخ استفاده شده وسپس با استفاده از نرم افزار لیزرل به تجزیه و تحلیل داده ها و بررسی فرضیه های تحقیق پرداخته شده. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها و مشخص می کند که بازاریابی داخلی از طریق افزایش رضایت کارکنان بر افزایش کیفیت خدمات رسانی موثر است.

کلیدواژه ها:

امنیت شغلی ، آموزش ، پاداش ، تسهیم اطلاعات ، توانمندسازی ، کاهش فاصله طبقاتی