بررسی دلایل بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتری

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 463

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM01_067

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

مشتری، رمز موفقیت هر سازمان و هرگونه فعالیت تجاری اقتصادی می باشد. اعتبار یک سازمان موفق، بر پایه روابط بلند مدت آن سازمان بامشتریان بنا گردیده است. اعتقاد و عمل به اصول مشتری مداری، جلب رضایت مشتریان، جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی از اصلی ترین موارد در موفقیت سازمان می باشند. بدین منظور یکی از مهم ترین مباحث تجارت در دنیای امروز چگونگی مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد که فناوری اطلاعات در قالب سیستم های CRM (Customer Relationship Management) راه حل مناسبی، برای آن ارائه نموده است. هرچند که برقراری ارتباط با مشتریان بصورت فیزیکی بسیار حائز اهمیت می باشد ولی اثرآن زمانی که با تکنولوژی و اصول CRM پشتیبانی گردد بسیار موثرتر خواهد بود. هدف از ارائه این مقاله مروری بررسی دلایل بکارگیری CRM در سازمان ها می باشد.

نویسندگان

علی علی آبادی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، موسسه آموزش عالی فاربی، کرج

فرشید موفق

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، موسسه آموزش عالی فاربی، کرج

حسن علی آبادی

مدرس، موسسه آموزش عالی فارابی، کرج

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Gray, P & , .Jung, b. b .(2001) .customer relationship ...
  • الهی, ش, & حیدری, ب. (1384). مدیریت ارتباط با مشتری. ...
  • (22زارعی, ع., & ملایی, م. (1391). بررسی آمادگی سازمانی جهت ...
  • (23سالارزهی, ح. ا., & امیری, ی. (1390). بررسی عوامل موثر ... [مقاله ژورنالی]
  • (24شکرچی زاده اصفهانی, ا.. نیلی, م. حمزه لو, ع., & ...
  • صالحی صدقیانی, ج., اخوان، م. & باب الحوائجی, م. 1384). ...
  • ). دوماهنامه بررسی های بازرگانی cRM((26عباسی, م., & ترکمنی, م. ...
  • (z7مالیان ا. ر., امینی لاری, م., & معزی, ح. (1391). ...
  • (z8ناظمی آ., & گرجی, ف. (1393). مدیریت ارتباط با مشتری ...
  • Burnett1 .(2001) .Hondbook of key Customer Relationship Management :"The Definitive ...
  • Feinberg, j & , .Romano, N .(2003) .Electronic Customer Relationship ...
  • Galbreat, J & , .Rogers, T .(1999) .Customer Relationship Leadership: ...
  • Gartner_Group .(2001) .CRM Econommics: Figuring out the ROI _ Customer ...
  • Ghodeswar, B .(2001) .Winning markets through effective customer relationship management. ...
  • Hakim, A .(2004) .Information Technology .Tehran: Azad Academy. ...
  • Hampe, j & , .Swatman, P .(2002) .Customer Relationship Management, ...
  • Kalakota, R & , .Robinson, M .(2001) .E-business 2.0 Roodmap ...
  • Muazu, Z .(2007) .CRM _ mplementation in Retail Banking in ...
  • Newell, F .(2000) .Customer relotionship monogement in the new ero ...
  • Payne, A .(2000) .Customer Relationship Management .paper from the indugurol ...
  • Peel, J .(2002) .CRM: redefining customer relationship mangement .Boston: Digital ...
  • Peppers, D & , .Rogers, M .(2004) .Managing customer relotionships ...
  • Raab, G., Riad, A. A., Goddard, G. J & , ...
  • Sin, L. ...Te, A & 1 . - .Yim, F ...
  • Swift, R. S .(2002) .Executive response: CRM is changing our ...
  • Turban, E., Mclean, E & , .Wetherbr, J .(2002) .Information ...
  • Voehl, F & , .Deming, W. E .(1995) .Deming: The ...
  • نمایش کامل مراجع