بررسی تاثیر ارایه پوشش های بیمه ای بر رضایتمندی ووفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 618
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM01_139
تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394
چکیده مقاله:
سازمان های ایرانی اکنون بیش از هر زمان دیگر نیازمند تغییر و تحول استراتژیک هستند. فرصت هاو تهدیدهای محیطی امروز بیش از گذشته اثرات خود را دراقتصاد ایران به نمایش گذاشته است. سازمان ها در جریان کسب موقعیت رقابتی مناسب شدیداٌ نیازمند تغییر ساز و کارهای درون سازمانی خود با نیازها و خواسته های مشتریان هستند. از طرفی طبق نظریه هارولد(2013) رضایتمندی بیست و نه درصد از پیش نیازهای وفاداری مشتریان را تامین می نماید. از سویی پوشش های بیمه ای نیز در چرخه اقتصاد به عنوان ضامن اجرایی فعالیت ها تلقی می شود. بنابراین با این بنیه علمی محقق پا در این عرصه نهاده و به دنبال یافتن اثرات پوشش های بیمه ای بررضایتمندی و وفاداری است. با این تفسیر هدف اصلی و اساسی تحقیق حاضر بررسی تاثیر ارایه پوشش های بیمه ای بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران می باشد. جامعهآماری تحقیق حاضر محدود به مشتریان خسارت دیده و تحت پوشش بیمه بانک کشاورزی دو بخش شعب تهران بزرگ و شعب استان تهران می باشدکه نمونه ای به حجم 385 نفر انتخاب و مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت. نتیجه ی حاصل از تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که ارایه پوشش ها ی بیمه ای تاثیر معناداری بر رضایتمندی مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که ارایه پوشش های بیمه ای تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان شعب بانک کشاورزی استان تهران دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
عبدالله علی دوست
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی،بیمه دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مهدی فدایی
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :