بررسی رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات

با توجه به اینکه یکی از هدفهای اصلی هر سازمان جلب رضایت مشتریان و خدمات گیرندگان ازطریق ارائه خدمات با کیفیت مطلوب است. هدف این پژوهش بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی باکیفیت خدمات بیمارستان های دولتی استان گلستان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی وازنوع توصیفی و است.جامعه اماری کلیه پرستاران 1320 نفر و بیماران 100000 نفر از بیمارستان های دولتی استان گلستان می باشندو نمونه گیری به روش طبقه ای و برای بیماران روش تصادفی ساده است . تعداد نمونه ها برای پرستاران 224 نفر پرستار مرد285 نفر پرستاران زن و384 نفر بیماران می باشد گردآوری اطلاعات به 2روش کتابخانه ای ومیدانی و ابزارگرد آوری اطلاعات پرسشنامه بوده است برای تجزیه و تحلیل داده ها ازآمار توصیفی و استنباطی (همبستگی اسپیرمن) با کمک نرم افزار(SPSS) استفاده شده است. همچنین میزان ضریب همبستگی به تفکیک زن ومرد محاسبه شده است. یافته های تحقیق نشان داد بین رفتار شهروندی با کیفیت خدمات پرستاران رابطه معناداری وجود داردهمچنین بین ابعاد نوع دوستی وظیفه شناسی جوانمردی و احترام تکریم رابطه معناداری وجود دارد و تنها دربعد فضیلت مدنی با کیفیت خدمات رابطه معنادارنیست.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، رفتار شهروندی سازمانی ، فضیلت مدنی ، نوع دوستی ، وظیفه شناسی