بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری(مطالعه موردی: اداره کل بهزیستی استان اصفهان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی برمشتری مداری، به مطالعه ارتباط میان بازاریابی داخلی به عنوان متغیری برون زا بر سه متغیر مشتری مداری؛ رضایت شغلی و تعهد سازمانی در یک نمونه آماری شامل 38 نفر از کارکنان اداره کل بهزیستی استان اصفهان در سال93 پرداخته است. این پژوهش از لحاظ ماهیت، توصیفی- پیمایشی بوده و با روش توزیع پرسشنامه لیا او(2009) و تحلیل داده توسط نرم افزارspss انجام گرفته است. نتایج حاصله حاکی از وجود ارتباط معنادار میان بازاریابی داخلی با دو متغیر مشتری مداری و رضایت شغلی و عدمم ارتباط معنادار میان بازاریابی داخلی با تعهد سازمانی ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی با مشتری مداری می باشد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی داخلی ، مشتری مداری ، تعهد سازمانی ، رضایت شغلی ، اداره کل بهزیستی استان اصفهان