بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با کیفیت خدمات در مراکز بهداشتی ودرمانی

سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 521

فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM01_263

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

روحیه رهبر و رفتار عاطفی او در محیط کار تاثیر بسزایی بر عملکرد و تعهد کارکنان و به تبع آن افزایش بیشتر بهره وری و کیفیت خدمات آنان می شود که این موارد در مراکز بهداشتی درمانی که نقش مهمی در سلامت جامعه ایفا می کند. کیفیت در سیستم های بهداشتی بسیار پر اهمیت است زیرا کیفیت ضعیف خدمات باعث بیماری و معلولیت های بیشتر و هزینه های زیادتر و اعتماد کمتر به سیستم بهداشتی درمانی می شود. عنوان تحقیق حاضر بررسی رابطه هوش عاطفی مدیران با کیفیت خدمات آنان در مراکزبهداشتی و درمانی شهر کرمان می باشد که با هدف شناسایی هوش عاطفی مدیران و تاثیر آن بر کیفیت خدمات این مراکز بهداشتی انجام شده است .پژوهش حاضر با استفاده از روش همبستگی در جامعه آماری مدیران و مراجعه کنندگان مراکز بهداشتی درمانی شهر کرمان با حجم 237 نفر انجام پذیرفت. جمع آوری اطلاعات با استفاده از دو پرسشنامهبسته شامل پرسشنامه هوش عاطفی گلمن و کیفیت خدمات پاراسورامان صورت گرفت. کلیه تحلیل های آماری این پژوهش بوسیله نرم افزار کامپیوتری SPSS انجام شده است. یافته های این پژوهش نشان می دهد که بین هوش عاطفی مدیران و کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها:

هوش عاطفی مدیران ، کیفیت خدمات ، هوش عاطفی ، خدمات بهداشتی و درمانی

نویسندگان

نعیما جعفری

دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

سنجر سلاجقه

استادیار عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • آقایار، سیروس و شریفی درآمدی، پرویز.(1386).هوش عاطفی. اصفهان: انتشارات سپاهان، ...
  • اکر زاده، نسرین. (1383).هوش عاطفی دیدگاه سالوی و دیگران. تهران: ...
  • -اکبری روشن، ولی الله و جعفری، نعیما.(393 1)بررسی هوش (EQ)هیجانی ...
  • برادبری، تراویس و گریورز، جین.(1384).هوش عاطفی(مهارت ها و آزمون ها)(ترجمه ...
  • سیاروچی، ژوزف و فورگاس، ژوزف و دیگران. (1384). هوش عاطفی ...
  • سیدی اندی، سید جلیل و داود شجاعی زاده، عزیزاله و ...
  • .A387) میزان رضایت مراجعین به مراکز بهداشتی - درمانی شهری ...
  • گلمن، دانیال(1379).هوش عاطفی(ترجمه حمیدرضا بلوچ).تهران: انتشارات جیحون، چاپ دوم. ...
  • مجله علمی پژوهشی دانشگاه شاهد.(1385، دی). دوره14، شماره66، ص22-15 _ ...
  • نقیب، حسین و جعفری، نعیما(1392).هوش هیجانی ضرورت هزاره سوم. کنفرانس ...
  • Asch, Steven M.; Kerr, Eve; Keesey, Joan; Adams, John L.; ...
  • Bar-on , reuven. (2006). The bar-on model of em otional-socit ...
  • Calvert, P. J. (2001). "International variations in measuring customer expectations". ...
  • Dugan, R. E., & Hernon, P. (2002). Outcomes assessment Not ...
  • Golman , Daniel.(1997) what makes leader _ saved from : ...
  • Golman , Daniel , and boyatzis _ Richard (2001) -primal ...
  • Yoder , marie (2007). Organizational climate and emotional intelliyence _ ...
  • نمایش کامل مراجع