مطالعه تطبیقی عوامل موثر بر رضایتمندی مشترکین شرکت مخابرات استان مازندران(سهامی خاص)

سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 837

فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM02_015

تاریخ نمایه سازی: 19 اردیبهشت 1395

چکیده مقاله:

این تحقیق درصدد بررسی عوامل موثر اجتماعی - اقتصادی بر رضایتمندی مشترکین از شرکت مخابرات استان مازندران (سهامی خاص) می باشد. در این پژوهش از روش کمی بصورت پیمایشی جهت جمع آوری و تحلیل اطلاعات استفاده گردید، بطوریکه دو جامعه آماری و دو جمعیت نمونه به ترتیب مشترکین مخابرات و کارکنان شرکت در سطح 15 شهرستان استان مازندران در زمینه عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشترکین مخابرات می باشد. نتایج حاصل از تحقیق حاکی از آن است که در بخش مشترکین 1500 نفر (51/5 درصد مرد و 48/5 درصد زن) در سه بعد رضایت از نحوه رفتار پرسنل،رضایت از خدمات شرکت و رضایت از هزینه خدمات مورد پرسشگری قرار گرفتند.نتایج بدست آمده در بعد خدمت رسانی نشان می دهد که پاسخگویان چندان از وضعیت قطعی تلفن خود راضی نیستند در بعد رضایت از هزینه خدمات اکثر پاسخگویان معتقدند که این هزینه با توجه به میزان درآمدشان نسبتاً گران است. در کل میزان رضایت مشترکین از شرکت مخابرات استان مازندران در حد متوسط است

نویسندگان

امید صنوبری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی-مدیریت مالی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

داوود کیاکجوری

دکترای مدیریت دولتی ، هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Bukles, T.A (1991). Expectation Type and Client Satisfaction With Mental ...
  • - Lin, A.H (1998). Examining the Role of Custommer Value, ...
  • Mohr, L . A (1991). Social Episodes and Consume. The ...
  • Paul, K.E (1994). Marketing Orientation, Quality and Customer Satisfaction in ...
  • Underwood, J.J (1998). The Impact of Feedback and Follow-Up on ...
  • نمایش کامل مراجع