اخلاق کاری و رابطه آن با کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 573

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMSYM03_095

تاریخ نمایه سازی: 19 خرداد 1396

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف رابطه بین اخلاق کاری و کیفیت خدمات ارایه شده در شهرداری مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، از نوع کاربردی است و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی میباشد. این تحقیق بهلحاظ بررسی رابطه بین دو متغیر، تحقیق همبستگی نیز خوانده میشود. جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری ناحیه 6 و 7 منطقه 15 تهران به تعداد 186 نفر میباشند که با توجه به کم بودن حجم جامعه آماری و استفاده از فرمول تمام شماری،کلیه جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه ای استاندارد رفتار شهروندیپادساکف 1993 و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکرال 1993می باشد. پایایی سوالات با استفاده از فرمول آلفای کرانباخ برای اخلاق کاری 0.84 و کیفیت خدمات ارایه شده 0.95 مورد سنجش و تایید قرارگرفت، دادههای حاصل با استفادهاز نرم افزار SPSS به دو روش توصیفی و استنباطی)ضریب همبستگی( تحلیل شده اند، یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات ارایه شده و اخلاق کاری رابطه معنادار وجود دارد

نویسندگان

آرش قربانی کوتنایی

دانشجوی دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری و مدرس دانشگاه پیام نور

سیدمهدی احمدی بالادهی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش منابع انسانی و مدرس مرکز علمی کاربردی

مجید قربانی کوتنایی

کارشناس ارشد مدیریت دولتی گرایش تحول و مدرس مرکز علمی کاربردی

مایده بابایی کفشگر

کارشناس ارشد فناوری اطلاعات و دبیر آموزش و پرورش

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی، ل، ارزیابی کیفیت خدمات شهرداری بر اساس مطالعه موردی ...
  • دعائی، ح و همکاران، "ارتقاء سطح کیفیت خدمات، بررسی تاثیر ...
  • دلاور، ع، روش تحقیق در روان شناسی و علوم تربیتی، ...
  • رضایی دیزگاه، م و همکاران، "بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی ...
  • سیدجوادین و همکاران، "بازاریابی درونی، گامی در جهت بهبود رفتارهای ...
  • علیپور شیرسوار، ح. ر و نورافکن، و، "تاثیر رفتارهای شهروندی ...
  • کاتر، ف و آرمسترانگ، گ، اصول بازاریابی، تهران: نشر ادبستان، ...
  • نجات، س.الف.ر، کوثرنشان، م.ر ژ و میرزاده، الف، "تاثیر رفتار ...
  • یحیی پور، م، هاشمی، _ س.م، ' " اصول و ...
  • Organ, D.W. Organizational citizenship behavior: The good soldier syndrome. Lexington, ...
  • I1. Podsakoff, P. M.; MacKenzie, S. B.; Paine, J. B., ...
  • نمایش کامل مراجع