[ گزارش اشكال در مقاله | بازگشت | جستجو | ليست كنفرانس‌ها ]

بسط كيفيت QFD ابزاري براي بهره وري مديريت شبكه هاي آبياري  Fulltext 

[ احمد پورزند ] - مديربخش بهره برداري ونگهداري شبكه هاي آبياري مهندسين مشاور مهاب قدس و عضو كميته ملي آبياري و زهكشي ايران

خلاصه مقاله:

نقش مديريت بهره برداري و نگهداري شبكه هاي آبياري و زهكشي در بهره وري اين تأسيسات بركسي پوشيده نيست . تجربه محدود و غالباً نا موفق در مديريت شبكه هاي آبياري مدرن كشور ، افزايش بهره وري مديريت اين تأسيسات را مي طلبد . افزايش بهره وري در مديريت ش بكه ها موجب توانمندي آنها در پاسخگوئي به نياز مشتركين و زمينه ساز حذف حمايت هاي مستقيم تشكيلات دولتي از آنها و كاهش امور تصدي گري دولت مي گردد.
در اين راستا الگوبرداري از روش هاي افزايش بهره وري مديريت شركت هاي تجاري جهان كه در بازارهاي رقابتي فعال هستند ، ميتواند بعنوان يك رويكرد مؤثر در افزايش بهره وري مديريت شبكه هاي آبياري مطرح باشد . يكي از معيارهاي مهم در بهره وري مديريت شبكه ، تأمين نيازها و خواسته ها و نهايتاً جلب رضايت مشتركين است.بسط كيفيت (QFD) يك روش سازمان يافته برنامه ريزي است كه به عنوان ا بزاري براي كمك به طراحي خدمات يا محصول ابداع شده است . حاصلQFD پديد آوردن خدمات يا محصول با كيفيت منطبق به نيازها و خواسته هاي مشتري است . با استفاده از اين روش از دو طريق به توسعه كيفيت هماهنگ با خواسته هاي مشتري دست مي يابيم.
- تمركز بر تطبيق مشخصات و ويژگيهاي خدمت ارائه شده با نيازها و خواسته هاي مشتري - تمركزبرگسترش فعاليت هاي كيفيت در سازماندهي عملياتي در فرآيند توليد خدمات. QFD با بكارگيري ماتريسي بنام خانه كيفيت ، اولويت و وزنهاي فعاليت هائي را مشخص مي كند كه انجام آنها در نهايت منجر به حصول حداكثر مط لوبيت از ارائه خدمات در مشتري ، در ازاً استفاده از منابع محدود
مي گردد. طراحي خانه كيفيت شامل مراحل زير است :
1- نيازها و خواسته هاي مشتري با استفاده از مشاهده ،بررسي آماري و ....
2- تشخيص ويژگيهاي خدمت يا محصولي كه ارائه مي شود
3- تعيين ارتباط ويژگيهاي خدمت يا محصول با خواسته هاي مشتري
4- ارزيابي رقبا در ارتباط با ويژگيهاي مرتبط با خواسته هاي مشتري
5- تعيين اهداف در بهبود ويژگيها
6- حل ماتريس و تعيين اولويت ها و وزن فعاليت هايي كه تأمين كننده ويژگيهاي محصول يا خدمت ارائه شده مي باشند.
نتايج حاصل از خانه هاي كيفيت مشخص مي نمايد كه عوامل مؤثر در مشخصه هاي محصول هر يك چه وزني در تأمين كيفيت براساس خواسته مشتري دارد . به عبارت ديگر با فرض در اختيار داشتن مبلغي محدود براي ايجاد بهبود كيفيت خدمات در شبكه آبياري ، از اين طريق مشخص مي شود به چه فعاليتهائي با چه و زني هزينه تخصيص داده شود، تا حاصل كار موجب بهبود كيفيت براساس نيازها و خواسته هاي مشتركين باشد.