استراتژی های موجود و مورد انتظار صنعت بیمه جهت بهینه سازی ارائه خدمات آن صنعت

بیمه با پرداختی تحت عنوان حق بیمه توسط مشتری، برای دوره زمانی مشخص و به منظور حفاظت از سرمایه ها در مقابل خطر موضوعیت می یابد. آمار و اطلاعات موجود حاکی از آن است که نفوذ بیمه در کشور حتی پایین تر از کشور های در حال توسعه است که نشان از توسعه نیافتگی بیمه در کشور و عدم استقبال از آن می دهد. به نظر می رسد، استراتژی ها و راهکار های مورد استفاده و موجود در این صنعت، تامین کننده اهداف مشتری نیست. در این پژوهش بر آن شدیم تا در استراتژی های موجود باز نگری به عمل آورده، از طریق مطالعات تطبیقی، استراتژی های تعدادی از شرکت های بیمه دنیا را استخراج نموده و با نظر خواهی از صاحب نظران صنعت بیمه کشور، استراتژی هایی جهت آن صنعت تدوین و تفاوت بین استراتژی موجود و مورد انتظار را مشخص نماییم. بنا بر این با مطالعه مبانی نظری پژوهش یک فرضیه اصلی و پیرو آن چهار فرضیه فرعی تدوین شد. با مطالعات کتابخانه ای متون و ادبیات پژوهش و نیز همکاری خبرگان پرسشنامه ای بر طبق طیف پنج گزینه ای لیکرت تدوین و در اختیار روسای ادارات کل و بالاتر بیمه مرکزی و شرکت های بیمه قرار گرفت و به این وسیله داده های مورد نیاز جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، پس از انجام آزمون کولموگروف اسمیرنوف مشخص شد که توزیع داده ها نرمال است و می توان از آزمون های پارامتریک استفاده کرد. در نتیجه از آزمون آماری T زوجی جهت بررسی ارتباط بین وضعیت موجود و مورد انتظار استراتژی ها و آزمون همبستگی پیرسون جهت تعیین میزان همبستگی استفاده شده است. در هر مورد ضریب همبستگی برای نشان دادن میزان وابستگی بین دو وضعیت بررسی شد، که در سطح معنی دار ی مشخص نشان می دهد که استقلال بین دو عامل وجود دارد . در هر فرضیه آزمون تفاوت معنی داری بین میانگین وضعیت موجود و مورد انتظار نیز با مقدار آماره t صورت گرفت که با درجه آزادی مشخص و سطح معنی داری برابر صفر نشان می دهد که تفاوت معنی داری بین دو وضعیت وجود دارد.

کلیدواژه ها:

خصوصی سازی ، مقررات زدایی ، تحول مدیریتی ، تنوع در خدمات بیمه