بکارگیری روش ELECTRE در رتبه بندی معیارهای راهبردی تعامل مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت دانش در جهت وفاداری مشتریان

به طور مستمر وابستگی سازمان ها به فناوری اطلاعات افزایش می یابد و با گذشت زمان شمار بیشتری از فرآیندهای کسب وکار با کمک کامپیوتر کنترل می شود و تمرکز آنها بر فناوری اطلاعات خواهد بود. بر این اساس سازمان ها در هر اندازه و فعالیتی بر این باورند که مدیریت فناوری اطلاعات نقش حیاتی در موفقیت کسب وکاری که آنها ارائه می نماید ایفا می کند. اما اطلاعات اگر منجر به تولید دانش گردد خود مقوله ای مهم و دارای اولویت است. از اینرو مقاله حاضر با یکپارچه سازی دو مقوله مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت دانش در تلاش است تا اطلاعات سازمانی را علاوه بر سیال بودن در جریان خدمت دهی با روند دانش افزایی سازمانی همراه سازد تا ارزش افزوده ای به طور همزمان در مراحل اجرای فرآیند ها رخ دهد. بنابراین در این مقاله ابتدا اقدام به شناسایی و احصاء معیارهای راهبردی در تعامل این دو حوزه اهتمام ورزیده است و سپس به کمک تکنیک تصمیم گیری چند معیاره ELECTRE رتبه بندی منطقی از معیارها عرضه نموده است که با توجه به ساختار علمی و تحلیلی آن قابلیت تعمیم برای فرآیند های خدماتی و تولیدی را برای مدیران ارشد فراهم می نماید و آنان را قادر خواهد ساخت تا در امر تصمیم گیری به عنوان یک وظیفه کلاسیک مدیریتی موفق باشند.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، مدیریت دانش ، وفاداری مشتریان ، ELECTRE